Hráčka z Brazílie měla potíže s výběrem prostředků ze svého účtu, protože transakce byla trvale označena jako nevyřízená. Poté, co hráč sdělil svůj problém, zeptali jsme se na její stav ověření KYC, historii výběrů v minulosti, využití bonusu a načasování její žádosti o výběr. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil, že platba byla provedena. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.
Milá alineferreira397,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem NetBet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy přesně jste podali žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá alineferreira397,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
