DomůStížnostiNetBet Casino - Výběr hráče byl opožděn.

NetBet Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$4 000

NetBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 29.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Mexika požádal o výběr. Bohužel byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moje peníze byly v procesu výběru 2 týdny. Ověření dokumentu by mělo trvat maximálně 2 dny. Skončili s validací mých dokumentů a pak to trvalo déle než týden pro ověření. Zeptal jsem se na podporu, kdy se to stane, a oni mi to řekli během toho dne nebo příštího. Jindy jsem kontaktoval znovu a oni mi řekli, že toto oddělení nebylo na starosti a nemohli mi říct, kdy. Dnes jsem skončil zrušením svého účtu, protože nikdy nezavolali a moje peníze byly ztraceny. Nesázejte v tom kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alejandro,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Následně je docela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude proces plně zpracován. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost.

Pokud jste však svůj účet zrušili, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Můj účet byl konečně uzavřen a nedostal jsem své peníze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alejandro,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Prosím, informujte mě o svém výběru. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě čekám na vaši aktualizaci. Pokud do té doby nedostanete své prostředky, zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alejandro,

Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky