Hráč z Mexika požádal o výběr. Bohužel byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Moje peníze byly v procesu výběru 2 týdny. Ověření dokumentu by mělo trvat maximálně 2 dny. Skončili s validací mých dokumentů a pak to trvalo déle než týden pro ověření. Zeptal jsem se na podporu, kdy se to stane, a oni mi to řekli během toho dne nebo příštího. Jindy jsem kontaktoval znovu a oni mi řekli, že toto oddělení nebylo na starosti a nemohli mi říct, kdy. Dnes jsem skončil zrušením svého účtu, protože nikdy nezavolali a moje peníze byly ztraceny. Nesázejte v tom kasinu
Vážený Alejandro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Následně je docela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude proces plně zpracován. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost.
Pokud jste však svůj účet zrušili, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Alejandro,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Prosím, informujte mě o svém výběru. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě čekám na vaši aktualizaci. Pokud do té doby nedostanete své prostředky, zasáhneme.