Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem 250 GBP z kasina a neobdržel žádné aktualizace. Hráč podal žádost o výběr 5. února 2024 a byl to jeho první výběr. Potvrdili absolvování ověření KYC bankovním výpisem a uvedli, že výhry byly nashromážděny bez bonusu. Hráč byl původně informován, že výběr bude trvat 24–48 hodin. Po interakci s týmem pro stížnosti však hráč oznámil, že kasino zaplatilo. Tím byl problém úspěšně vyřešen.
Kasino nevyplácí výběr ve výši 250 GBP, o který jsem požádal, a neposkytuje žádné aktualizace.
Vážený Geo2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy přesně jste podali žádost o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Kdy přesně jste podali žádost o výběr? 5. února 2024
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Žádný první
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Poskytnutý bankovní výpis
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? bez bonusu
dík
Děkuji za rychlou odpověď. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Oceňuji to, ale byl jsem informován, že to bude trvat 24–48 hodin od odeslání
prosím uzavřete stížnost, protože společnost nyní zaplatila
Vážený Geo2000,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
