Hráč z Mexika zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC, i když je výběr nevýznamný. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Hrozně, požadují mnoho neobvyklých požadavků na jiných platformách pod záminkou „legislativy", ale aniž by specifikovali, které ... postupuji již déle než měsíc a znovu mě žádají o dokumenty a je to opravdu nízká částka , nestojí to za jeho službu, a navíc jsem ztratil mnohem víc, než jsem vydělal.
Pokud jsou všechny tyto informace a dokumenty skutečně nezbytné, měly by je od začátku požádat o registraci a provedení vkladů, ale samozřejmě, protože jsou složité, nepoužívají je, protože za těchto podmínek by se nikdo nezaregistroval.
Drahý Luisi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Chtěl bych také zdůraznit, že KYC není omezena minimální částkou výběru. Pokud si přejete dostávat své výhry, navrhuji, abyste s kasinem plně spolupracovali.
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Děkujeme za pochopení. Pokud pro vás něco jiného mohu udělat, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
S pozdravem,
Petronela