Hráč z Itálie si stěžuje, že bez vkladu nedostal bonus. Rozhodl se, že už nemá zájem hrát v tomto kasinu, proto jsme stížnost odmítli.
Vážený SNOOP1985,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejsem si jistý, zda problému rozumím správně. Byli jste požádáni o provedení vkladu, abyste mohli vybrat své výhry z bonusu? Nebo nemůžete aktivovat bonus bez provedení vkladu? Můžete upřesnit, na jaký bonus odkazujete?
Kromě toho prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Budeme trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristína
Vážený SNOOP1985,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Mám uvítací bonus 50 EUR a nelze jej použít, i když ve fázi registrace nezmiňoval žádný počáteční vklad
SNOOP1985, pokud se pokoušíte aktivovat zápasový bonus, musíte nejprve provést vklad. Můžete prosím uvést, kterou nabídku se pokoušíte aktivovat?
Vážený SNOOP1985,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji za odpověď, ale už mě to nezajímá, protože pokud se během fáze registrace ukáže, že máte uvítací bonus 50 € bez omezení vkladu, nedovedu si představit, že ve fázi hratelnosti mohou být problémy ve skutečném penězi výběry