Hráčka z Brazílie zjistila, že její účet byl bez upozornění v online kasinu zablokován, přestože měla nevyřízenou žádost o výběr a neporušila žádná pravidla. Prošla ověřením KYC a předtím provedla úspěšný výběr. Hráčka, která hrála výherní automaty a akumulovala své výhry bez aktivního bonusu, hledala řešení a vrácení svých prostředků. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a důkazů, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.