DomůStížnostiNetBet Casino - Hráčský účet je zablokován s čekajícími výběry.

NetBet Casino - Hráčský účet je zablokován s čekajícími výběry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 89

Částka: 900 R$

NetBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.10.2023 | Nevyřešena : 15.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Brazílie zjistila, že její účet byl bez upozornění v online kasinu zablokován, přestože měla nevyřízenou žádost o výběr a neporušila žádná pravidla. Prošla ověřením KYC a předtím provedla úspěšný výběr. Hráčka, která hrála výherní automaty a akumulovala své výhry bez aktivního bonusu, hledala řešení a vrácení svých prostředků. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a důkazů, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento web zablokoval můj účet bez předchozího upozornění. Neporušil jsem žádná pravidla, ani si nejsem vědom důvodu zákazu. Vydělal jsem na svých sázkách, požádal jsem o výběr svých prostředků, jen abych druhý den zjistil, že můj účet byl zablokován. Rád bych tuto záležitost vyřešil co nejlépe, protože je nespravedlivé, abych přišel o investované peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý rayanegu,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Můžete prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno Veroniko,


Ověření KYC jsem již úspěšně absolvoval, před pár měsíci jsem provedl úspěšný výběr, vše proběhlo normálně.

Hrál jsem výherní automaty, akumuloval jsem své výhry bez aktivního bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Diskutovali jste o důvodu zablokování vašeho účtu s podporou kasina? Kdy jste s nimi naposledy komunikovali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nehádal jsem se, asi před deseti dny jsem kontaktoval podporu živého chatu, ale nebyli schopni vyřešit můj problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, rayanegu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý rayanegu,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce NetBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino NetBet,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý rayanegu,


Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete další pomoc s odesláním stížnosti na MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


Nejlaskavější pozdravy,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky