Hráč z Německa se snaží zrušit stávající bezplatný bonus a aktivovat novou akci. Problém byl úspěšně vyřešen.
Nemohu použít žádné bonusy, protože vždy vidím, že musím vyčerpat dosud otevřená otočení zdarma. Nikde není uvedeno, kde jsou otočení zdarma a živý chat poskytuje nepravdivé informace. Prostě nedostanu odpověď e-mailem a WhatsApp.
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Využili jste roztočení zdarma na svém účtu sami, nebo byla aktivována automaticky? Mohl byste prosím zkontrolovat, pokud je to možné, kolik zatočení zdarma existuje a před kolik dny byla promo akce aktivována?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a toto jsem našel https://casino.netbet.com/welcome-bonus :
„Jakmile budou hry Free Spins přijaty, bude možné je hrát do 7 dnů od data jejich vydání pouze na vybraných hracích automatech: Age of the Gods, Age of the Gods - Fate Sisters, Age of the Gods - Furious Four, Age of the Gods - Goddess of Wisdom , Age of the Gods - King of Olympus and Age of the Gods - Prince of Olympus, Age of the Gods - God of Storm. "
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace, pošlete ji spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Neaktivoval jsem to, ale rozhodně jsem vyhrál přes 50 v bitvách a na kole Bonanza, kde došlo k technickému problému, kde stále nemám žádnou odpověď, stejně jako na WhatsApp
Děkujeme za vaši odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj RCSCrew,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Dobrý den, pane RCSCrew
Děkuji, že jste nás na to upozornili, a je mi líto, že se s těmito problémy setkáváte.
Zkontroloval jsem váš účet a pokud jde o stížnost, že nemůžete hrát bonusy, všiml jsem si, že jste skutečně dokončili některé bonusy a také máte na svém účtu aktivní nový.
Pokud jde o to, že hra nefunguje, vyřešil jsem problém s naším technickým oddělením a oni vyřeší všechny problémy, také vás bude kontaktovat náš tým CS.
Děkujeme za pochopení a trpělivost,
Eduard
Pořád stejný. Ukazuje mi to na všech druzích her. Horší je, že jsem doposud neobdržel odpověď na WhatsApp ani e-mailem.
Dobrý den, pane RCSCrew
Abychom pomohli s nefunkčními hrami, potřebujeme od vás e-mail s uvedením názvu nefungujících her, se snímky obrazovky, informacemi o zařízení, verzí prohlížeče a použitým typem připojení k internetu.
Děkujeme za pochopení a trpělivost,
Eduard
Dobrý den, stále zůstává stav, že nemohu používat všechny hry ve Vegas
Jako doplněk zákaznická služba Livechat uvedla, že se jedná o technický problém, kdy se vzájemně blokují dvě akce. Až to IT napraví, dejte mi vědět. A to nemá nic společného s mými zařízeními. Nefunguje to ani v systému Windows.
Ahoj,
V současné době vyšetřujeme, jak již bylo zmíněno zde, také jsem upřednostnil problém, aby byl vyřešen co nejrychleji.
Děkuji,
Eduard
Netbet se ozval a nabídl férové řešení. Problém byl v tom, že jsem se pokusil přihlásit z České republiky a účet Vegas byl zablokován. Jako konsenzus mi Netbet sponzoroval 50 vysoce kvalitních zatočení zdarma. Díky Casino Guru. Řešení trvalo znovu dlouho. Je to vždy škoda, protože Netbet je ve skutečnosti špičkové kasino. Ale pokud jde o výplaty, například daleko dozadu. Někdy to trvá týden a peníze jsou vždy snadno dostupné. Takže děkuji guru
Ahoj,
Jsem rád, že jste obdrželi řešení.
Pokud jde o platby, měníme naše procesy a mohu slíbit, že to velmi brzy nebude problém a můžete si naše kasino užívat naplno.
Děkuji,
Eduard
Děkujeme RCSCrew a Eduardovi za odpovědi.
Jsem rád, že se problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme RCSCrew za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr