Hráč z Řecka přišel o 50eurový bonus v NetBet Casino, což vedlo ke zmizení jeho výher ve výši 538 eur. Přestože kontaktoval zákaznický servis, aby problém vyřešil, peníze byly ztraceny, což ho přimělo deaktivovat svůj účet. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem vyřešení, ale neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Herní dozorčí a kontrolní výbor pro další pomoc.
Dobrý večer. Dnes jsem hrál v kasinu Netbet. Požádal jsem o bonus 50 eur a dostal jsem ho. S
ty peníze jsem dosáhl 538 eur. Poté jsem se rozhodl propadnout 50eurový bonus a vybrat zbývající prostředky. Když jsem však kliknul na zrušení bonusu, všechny peníze zmizely bez jakéhokoli varování. Kontaktoval jsem zákaznický servis a požádal jsem o zrušení této akce. Jak se dalo očekávat, výsledkem bylo, že peníze byly ztraceny. Od té doby jsem deaktivoval svůj účet a rád bych věděl, jestli mi můžete pomoci.
Děkuju.
Vážený Nasos79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému se svým zůstatkem v kasinu NetBet.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste uvést nějaké další podrobnosti?
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo další důkazy, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Nedostal jsem žádné varování. Žádná aktualizace. Není pochyb o tom, že pokud chci zrušit bonus, jak přijdou o všechny peníze. V té době nebyly aktivní žádné jiné sportovní akce ani nic jiného.
Kliknul jsem na tlačítko s nápisem odstranit prémii 50 euro. A pak by mě to přivedlo k bodu, kdy bylo napsáno zrušit bonus. Jakmile jsem na to kliknul, vše zmizelo. V zákaznickém servisu mi pan Jason řekl, že to se bohužel stane, když kliknete na zrušení bonusu. Když jsem trval na svém a požádal o zrušení této akce, protože nikde nebylo zmíněno, že vše bude ztraceno, odpověď zněla omlouvám se, není to možné, i když chci, aby mi sloužili v něčem jiném. Poté jsem požádal o smazání z uvedené společnosti.
Velmi děkuji, Nasos79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Nasos79 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal NetBet Casino GR o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuju!
Děkuji za podporu a budu čekat na vaši odpověď.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Herní dozorčí a kontrolní výbor (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
