Hráč z Finska měl zpoždění při výběru, přestože webová stránka kasina slibovala rychlé převody. Uběhlo 63 hodin a on nedostal žádné informace o svém stažení. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale kvůli nedostatku odpovědi jsme nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Zaregistroval jsem se na této webové stránce kasina, protože jejich přední strana uváděla rychlé výběry a okamžité převody peněz. Nyní čekám 63 hodin a neobdržel jsem žádné informace o mém výběru.
Vážený eedisivacu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
