Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby to čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vážený Vladimíre,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím sdělit, pro který způsob platby jste se rozhodli a předat potvrzení o úspěšném ověření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Následně je docela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude proces plně zpracován. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší částku. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela