Hráč z Rakouska si stěžuje, že hrací automaty nefungují správně a nemůže si vybrat rovnováhu. To ukazuje, že odehrála všechny své peníze a není co vyšetřovat.
Požádal jsem o částku 5 000 EUR, protože jsem ztratil přes 15 000 EUR. Všiml jsem si, že hry jsou manipulovány. Hry se ne vždy točí stejnou rychlostí. Někdy pomalu, pak rychle a pak se blokuje mezi nimi. Hry blokují úplně, takže se musíte znovu přihlásit od začátku. Od mé poslední výplaty a stížnosti jsem byl zablokován, takže jsem neobdržel žádné otočení zdarma. Vrátil jsem zpět 700 EUR, ale ne zbytek. To nemůže být
Vážený Tanji,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o tvé špatné zkušenosti. K požadovanému výběru - byl váš účet ověřen? Dostali jste vysvětlení, proč bylo vyplaceno pouze 700 EUR?
Máte nějaké důkazy o tomto problému se sloty, například videozáznam?
Také si nejsem jistý, že rozumím vašemu problému s bezplatnými otočeními. Mohl byste to prosím popsat podrobněji?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji společně se zaznamenáním problému s automaty na kristina.s@casino.guru .
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji Tanji za váš e-mail, zkontroloval jsem veškerou konverzaci a než budeme pokračovat v tomto případě, mohli byste prosím objasnit, zda byl na vašem účtu nějaký pozitivní zůstatek před tím, než jej kasino uzavřelo? Pokud ano, kolik to bylo?
Milá Kristino, dosud jsem neobdržel tuto částku 700 EUR. Tato částka mi byla slíbena, když jsem si stěžoval. Vyhrožoval jsem, že si stěžuji všude, že hry byly zmanipulovány, a pak mi bylo slíbeno, že to bude 700 €. Požádal jsem o částku 5 000 EUR, protože jsem hodně prohrál a všiml jsem si, že s hrami něco není v pořádku. Ale to bylo až poté, co jsem si poprvé stěžoval na zákaznický servis. Uprostřed hry najednou hra začala blikat a chvěla se, náhle se točila mnohem rychleji, pak znovu pomaleji. Často se hra zasekla a já jsem se musel znovu přihlásit od nuly.
LG
Tanya
Tanji, omlouvám se, ale v případě, že jste odehráli všechny peníze, které jste vložili, nemáte nárok na vrácení peněz a pokud se kasino rozhodlo poskytnout vám 700 EUR, považujeme to za velmi štědré gesto.
Pokud je tomu tak, věříme, že kasino postupovalo správně.
Mohli bychom vám pomoci, pouze pokud vám na účtu zůstal nějaký zůstatek a kasino účet uzavřelo a odmítlo jej vyplatit.
Obdržel jsem 700 EUR. Slíbil jsem to, ale tuto částku jsem nedostal.
Určitě bych tolik nehrál. Nikdy jsem nehrál a nikdy nebudu. Jen jsem chtěl peníze zpátky a pak bych se okamžitě zastavil.
Stěžoval jsem si na zákaznický servis a od té doby jsem neobdržel žádné otočení zdarma. Kromě toho, jak již bylo oznámeno, hry byly zábavné. Od té stížnosti se hry zasekly, zamžouraly a já najednou vypadl a musel jsem se znovu přihlásit. Prosím pomozte mi
Tanji, nejsem si jistý, jestli vám s tím dokážeme pomoci (protože, jak jsem již zmínil, kasino podle našeho názoru neudělo nic špatného), ale nyní vaši stížnost předám svému kolegovi Viliamovi, který bude na vaši pomoc. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Tanja,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Netbet Casino do této konverzace. Prosím, můžete nám dát nějaké prohlášení týkající se tohoto případu?
Co přesně myslíš vysvětlením? Už jsem všechno popsal. Nemáte korespondenci?
Mám podezření na manipulaci, protože je nemožné, že jsem ztratil tolik peněz a nic jsem nevyhrál. Nedostal jsem ani otočení zdarma. Hry uvízly, otočily se rychleji a znovu pomalu. Hry se zhroutily a já jsem se musel znovu přihlásit. Bylo to velmi zřejmé. Nikdy jsem nehrál. Už to nikdy neudělám. Jen jsem hrál, abych mohl dostat své peníze zpět. Stěžoval jsem si na zákaznický servis a od té stížnosti jsem dokonce neobdržel bezplatná otočení. Bylo mi slíbeno 700 EUR a nedostal jsem je. Chtěl jsem vrátit 5 000 EUR. To je méně než třetina ztráty. To mi bylo odepřeno.
Tanja, otázka byla určena pro Netbet Casino. Nyní bychom měli počkat na jejich prohlášení.
Chtěli bychom požádat Netbet Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený Tanji,
s ohledem na všechny aspekty tohoto případu předpokládáme, že Casino nemá povinnost platit vám žádné množství peněz. Hráli jste své peníze legitimním způsobem a v této situaci vám Netbet nabízí 700 eur jako formu kompenzace, což je opravdu štědré gesto. Nemají žádný dopad na hry a problém s rychlým, pomalým a náhodným spřádáním může být způsoben špatným připojením k internetu nebo jiným problémem. Jak Kasino uvedlo ve svých e-mailech, hry jsou zcela spravedlivé.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítneme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.