DomůStížnostiNetBet Casino DE - Hráč není spokojen s nastavením limitu ztráty v kasinu.

NetBet Casino DE - Hráč není spokojen s nastavením limitu ztráty v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 360 €

NetBet Casino DE
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.2.2020 | Vyřešena : 19.3.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč chtěl nastavit ztrátový limit na svém hráčském účtu. To by se projevilo pouze s týdenním zpožděním, což by způsobilo ztrátu hráčových výher. Problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Vážení,

Poprvé nebo podruhé jsem ve výše uvedeném kaseinu zaplatil a poté, co jsem nastavil ztrátový limit na 60 EUR a ztrátový limit nebyl aktivní na 300, stal jsem se zmatený, hlavně proto, že vždy používám nástroj Macron, protože Udělal jsem, že standardní autostart kasin nevěří ... najednou jsem byl rychlejší, než povolila policie a živý chat pro mě znamenal odvážně, pokud aktivuji limit ztráty, je aktivní pouze po týdnu ... prosím, co ? Jak mám vědět, co budu příští týden hrát, vklad atd.? Název spolupracujícího chatu je thorsten. Doufám, že mi můžete pomoci, protože si myslím, že je to podvod, pokud mi řeknete, že je aktivní pouze po 1 týdnu, i když tomu tak není

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Yasine,

Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a upozornili jste na tento problém. Souhlasím s tebou; pokud limit ztráty nabude účinku až po jednom týdnu, postrádá svůj účel. Mohli byste prosím nahrát screenshoty konverzace s herním zástupcem, který odkazuje na tento problém?

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Yasine,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Ahoj kasino guru tým omlouvám se za pozdní odpověď ... hane pro podporu po přepisu

Žádná odpověď, a pak mě ani nezbaví fronty

Doufám, že mi to dersupport dá ... a stále mi odemkli můj účet ... velmi pochybný

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Yasine,

Děkuji za odpověď. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jak reagují. Jakmile kasino odpoví, budete upozorněni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Hmm .. zatím žádná odpověď? Podpůrný zaměstnanec, který nesprávně tvrdil, že ztrátový limit vstoupil v platnost až po týdnu, byl nazýván thorsten. Stále si to pamatuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Yasine,

Mluvil jsem se zástupcem kasina a řekl, že stížnost předá příslušnému oddělení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

OK, díky. Jsem zvědavý. Opravdu skvělé, co tady děláte ... moje chválu této stránce.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat NetBet Casino DE, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Netbet má očividně co dělat ....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Yasine,

Skype jsem opakovaně kontaktoval kasino. Nejprve se zdálo, že zástupce kasina má zájem na vyřešení problému. Poté však přestal reagovat. Je mi to opravdu líto, ale toho, co se dá udělat bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a vy budete okamžitě informováni e-mailem. Přál bych si, aby mi více pomohlo.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ano, kasino Netbet znovu odemklo můj účet ... Bylo mi řečeno, že tento ztrátový limit se vztahuje pouze na mé vklady ... neznamená to vlastně vkladový limit?


Edit: Je mi líto, Petere, že jsem neodpověděl včas, měl hodně na uších, myslím, že je skvělé a příkladné, jak díky našim problémům opět díky díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Yasine,

Vidím, to teď dává smysl. Vždy je lepší zjistit, jak ztrátový limit funguje hned na začátku. Pokud kontaktujete podporu, měli by vám to být schopni vysvětlit. Jste velmi vítáni, můžeme problém vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hráč byl informován o tom, jak funguje ztrátový limit v kasinu a jeho účet byl odemknut. Považujeme problém za vyřešený.

Yasine, děkuji za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky