Hráč chtěl nastavit ztrátový limit na svém hráčském účtu. To by se projevilo pouze s týdenním zpožděním, což by způsobilo ztrátu hráčových výher. Problém byl vyřešen.
Vážení,
Poprvé nebo podruhé jsem ve výše uvedeném kaseinu zaplatil a poté, co jsem nastavil ztrátový limit na 60 EUR a ztrátový limit nebyl aktivní na 300, stal jsem se zmatený, hlavně proto, že vždy používám nástroj Macron, protože Udělal jsem, že standardní autostart kasin nevěří ... najednou jsem byl rychlejší, než povolila policie a živý chat pro mě znamenal odvážně, pokud aktivuji limit ztráty, je aktivní pouze po týdnu ... prosím, co ? Jak mám vědět, co budu příští týden hrát, vklad atd.? Název spolupracujícího chatu je thorsten. Doufám, že mi můžete pomoci, protože si myslím, že je to podvod, pokud mi řeknete, že je aktivní pouze po 1 týdnu, i když tomu tak není
Vážený Yasine,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a upozornili jste na tento problém. Souhlasím s tebou; pokud limit ztráty nabude účinku až po jednom týdnu, postrádá svůj účel. Mohli byste prosím nahrát screenshoty konverzace s herním zástupcem, který odkazuje na tento problém?
S pozdravem,
Petr
Vážený Yasine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj kasino guru tým omlouvám se za pozdní odpověď ... hane pro podporu po přepisu
Žádná odpověď, a pak mě ani nezbaví fronty
Doufám, že mi to dersupport dá ... a stále mi odemkli můj účet ... velmi pochybný
Ahoj Yasine,
Děkuji za odpověď. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jak reagují. Jakmile kasino odpoví, budete upozorněni.
Hmm .. zatím žádná odpověď? Podpůrný zaměstnanec, který nesprávně tvrdil, že ztrátový limit vstoupil v platnost až po týdnu, byl nazýván thorsten. Stále si to pamatuji.
Ahoj Yasine,
Mluvil jsem se zástupcem kasina a řekl, že stížnost předá příslušnému oddělení.
OK, díky. Jsem zvědavý. Opravdu skvělé, co tady děláte ... moje chválu této stránce.
Chtěli bychom požádat NetBet Casino DE, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Ahoj Yasine,
Skype jsem opakovaně kontaktoval kasino. Nejprve se zdálo, že zástupce kasina má zájem na vyřešení problému. Poté však přestal reagovat. Je mi to opravdu líto, ale toho, co se dá udělat bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a vy budete okamžitě informováni e-mailem. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Ano, kasino Netbet znovu odemklo můj účet ... Bylo mi řečeno, že tento ztrátový limit se vztahuje pouze na mé vklady ... neznamená to vlastně vkladový limit?
Edit: Je mi líto, Petere, že jsem neodpověděl včas, měl hodně na uších, myslím, že je skvělé a příkladné, jak díky našim problémům opět díky díky