Hráč z Austrálie vložil USDT do kasina, ale prostředky nebyly uvolněny déle než 2 měsíce. Kasino tvrdilo, že na problému pracuje, ale nebylo poskytnuto žádné řešení. Požádali jsme hráče, aby poskytl komunikaci s podporou Binance a kasinem a také doklad o vkladu. Hráč neodpověděl v daném časovém rámci. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Uložil jsem usdt, aby věděli, že to tam je, ale nevydávají to každý den, ptám se a říkají, že na tom stále pracuji a už to bylo přes 2 měsíce
Vážený brusere123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Díky Veronice, když platby nechávají peněženky na binance, nepomáhají
Chápu to správně, že jste vkládali přes Binance Pay? Kontaktovali jste jeho centrum podpory, abyste se zeptali na stav vaší platby?
Binance nenabízí žádnou pomoc, jakmile tam nechá peněženku
Zkoušel jsi je kontaktovat? Na jejich webu je podpora chatu a také sekce FAQ, která by mohla být užitečná.
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci s podporou Binance a zákaznickou podporou kasina. Také mi laskavě zašlete doklad o vašem vkladu a výpis z účtu od data, kdy jste vložili zůstatek 199 ₮ do kasina. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
