Hráč z Německa se snaží vybrat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj .
Vyhrál jsem 100 eur v tomto kasinu, každá výplata byla zamítnuta, pokaždé jsem měl udělat něco jiného, nahrát svou ID kartu, pak udělat telefonní číslo, pak screenshoty online banky nebo účtu paysaf, ale ne z bezpečnostních důvodů, prostě nechci platit. Jo a taky mi předem strhli 75 eur, aniž by to bylo uvedeno v jakékoli podmínce. Prosím pomozte mi.
Zdravím Simone
Hello .
I won 100 euros in this casino, every payout was rejected, every time I should do something different, upload my ID card, then made a phone number, then screenshots of the online bank or paysaf account, but not for security reasons, they just don't want to pay out. Oh, and they also deducted 75 euros from me beforehand without it being stated in any condition. Please help me.
Greetings Simon
Hallo .
Habe in diesem Casino 100 Euro gewonnen jede Auszahlung wurde abgelehnt jedes Mal soll ich was anders machen Personalausweis hochladen gemacht dann Telefon Nummer gemacht dann Screenshots von Online Bank oder Paysafkonto geht aber nicht aus Sicherheitsgründen die wollen einfach nicht auszahlen. Ach und 75 Euro haben sie mir vorher auch noch abgezogen ohne das es in irgendeiner Bedingung steht .Bitte Helfen Sie mir .
Gruß Simon
milý Simone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you made any successful withdrawals before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
milý Simone,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.