Hráč z Německa se snaží vybrat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj .
Vyhrál jsem 100 eur v tomto kasinu, každá výplata byla zamítnuta, pokaždé jsem měl udělat něco jiného, nahrát svou ID kartu, pak udělat telefonní číslo, pak screenshoty online banky nebo účtu paysaf, ale ne z bezpečnostních důvodů, prostě nechci platit. Jo a taky mi předem strhli 75 eur, aniž by to bylo uvedeno v jakékoli podmínce. Prosím pomozte mi.
Zdravím Simone
milý Simone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina