Hráčovi z Nizozemska byl výběr zamítnut kvůli údajnému použití platební metody třetí strany. Později kasino hráči plně vrátilo peníze, poslední zbývající platbu obdržel přibližně 1 měsíc od žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Takže skoro 3 týdny mě drželi na háku.
Můj účet je kompletně ověřen a posílám všechny další potřebné dokumenty.
Nyní „můj účet uzavřeli kvůli použití platebního systému třetí strany"
Tento týden mi vrátí částku (1342,-), kterou vložím, než si konečně zarezervuji výhru.
Toto je můj jediný bankovní účet na volné noze! Je to pouze na mé jméno a na adresu mého domu.
Neuvěřitelné, že si tato společnost myslí, že se z toho dostane.
Pokud potřebujete nějaké informace, můj účet je uzavřen, ale vše vytisknu na obrazovce.
Opravdu doufám, že mi s tím pomůžete.
S přátelským pozdravem,
Roberte
milý Roberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, proč se kasino domnívá, že byla použita platební metoda třetí strany? Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Pokud dokážete prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Díky za vaši zprávu!
Myslím, že se mi podařilo prokázat, že jsem legitimním vlastníkem platební metody.
Včera mi N1 pošlete tento e-mail pro potvrzení, že vyplatí zbývajících 8400 EUR.
Zatím dostávám 4600,-
Některé relevantní informace vám zašlu e-mailem.
A budu vás informovat,
S přátelským pozdravem,
Robert L********
Skvělá zpráva, Roberte. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji mnohokrát.
Hee Petronela,
Stále čekám na platbu.
S přátelským pozdravem,
Roberte
Roberte, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Roberte,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina N1, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina N1, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyla hráčova refundace zcela zpracována a kdy může platbu(y) očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým kasina N1 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Zdravím tě, Roberte. Nejprve bychom se chtěli omluvit za čekání.
Zkontrolovali jsme váš problém a můžeme potvrdit, že zbývající platba ve výši 8400 EUR byla z naší strany úspěšně zpracována dne 28. února.
Potvrďte prosím, že jste obdrželi uvedenou refundaci.
S pozdravem,
Kasino N1
Hee Branislav/N1 kasino,
Mohu potvrdit, že jsem poslední platbu obdržel 4. března.
Platba mi tedy trvala více než 1 měsíc a můj účet je stále bez důvodu blokován.
Velké díky také týmu casinoguru!
Opravdu děláte rozdíl pro lidi.
S přátelským pozdravem,
Roberte
Zdravím všechny,
Děkuji, Roberte, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Ohledně zablokovaného účtu – kasina si vyhrazují právo zrušit hráčský účet (v rámci obchodních podmínek). Pokud jste obdrželi své prostředky/zůstatek, nemůžeme v této záležitosti nic dalšího dělat.
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu N1 Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
