Hráč z Řecka požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem vklad 150 eur, dostal jsem bonus a po jeho splacení za 10 500 eur jsem měl zisk 803 eur. Požádal jsem o výběr uvedené částky a od té doby uplynuly 2 týdny a nic se nedělo. První týden mi řekli, že nelze vybrat bankovním převodem a chybí nějaké doklady, po odeslání řekli ok s doklady a najednou mi deaktivovali účet. Celou dobu mi bylo sděleno, že věc projednává příslušný odbor. Pokud mi peníze do pár dnů nevloží, jsou to pravděpodobně podvodníci a radím vám, abyste se u této společnosti ani neregistrovali. Počkám ještě týden a pak podniknu právní kroky.
Vážení opelkolové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela