Hráč z Německa požádal o výběr, ale nebyl zpracován. Je to vyřešeno.
Na peníze čekám od 31.03.2022 - Zřejmě záleží na bance, volal jsem do banky a oni o ničem neví.
Uživatelské jméno: a***2
Ive been waiting for my money since 31.03.2022 - Apparently it depends on the bank, I called the bank and they don't know anything about it.
Username: a***2
milý Alexandre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslal jsem ti email. Poslal jsem vám také fotky chatu s N1.
N1 Casino potvrdilo ověření a výběr. N1 prý čeká na potvrzení od mé banky. Několikrát jsem jim psal a volal, banka o ničem neví.
I sent you an E-Mail. I also sent you pictures of the chat with N1.
N1 Casino has confirmed the verification and withdrawal. Supposedly N1 is waiting for confirmation from my bank. I've written and called them several times, the bank doesn't know anything.
Ich habe Ihnen eine Mail geschickt. Ich habe Ihnen auch Bilder des Chats mit N1 geschickt.
N1 Casino hat die Verifizierung und die Auszahlung bestätigt. Angeblich wartet N1 auf die Bestätigung meiner Bank. Ich habe mehrfach mit denen geschrieben und telefoniert, die Bank weiß von nichts.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Alexandro. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále ve vašem účtu označen jako nevyřízený?
Thank you very much for your reply, Alexander. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it still marked as pending in your account?
Ano, je to můj první pokus. Stav je: Probíhá. Od 31.03.2022 zůstal nezměněn.
Yes, it's my first attempt. The status is: In progress. It has remained unchanged since 03/31/2022.
Ja, es ist mein erster Versuch. Der Status ist: In Bearbeitung. Seit dem 31.03.2022 ist es unverändert.
Alexandrovi mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Alexander for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
ahoj Alexandro,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval N1 Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Alexander,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite N1 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Zdravím vás Alexander a Casino Guru!
Problém s výplatou se objevil na straně banky. Byli jsme ujištěni, že je to nyní vyřešeno, proto vás žádáme o novou žádost o výběr; zpracujeme co nejdříve.
Dejte nám prosím vědět, až k vám peníze dorazí.
S pozdravem,
Kasino N1
Greetings Alexander and Casino Guru!
The issue with the payout emerged on the side of the bank. We were assured that it is resolved now, that is why we are asking you to make a new withdrawal request; we will process it as soon as possible.
Please let us know when the money reaches you.
Best regards,
N1 Casino
Již jsem podal novou žádost o výběr. Všechny dokumenty byly nahrány, N1-Casino potvrdilo, že vše je platné a správné.
Jak dlouho trvá, než budou peníze na mém účtu? Banka potvrdila, že o výběru neví a převody většinou nejsou problém. (Jinak dostanu peníze do pár dnů...).
Žádost o zpětnou vazbu!
I have already made a new withdrawal request. All documents have been uploaded, N1-Casino has confirmed that everything is valid and correct.
How long does it take for the money to be in my account? The bank has confirmed that they don't know about a withdrawal and transfers are usually not a problem. (Otherwise I will receive the money within a few days...).
Request for feedback!
Ich habe bereits eine neue Auszahlungsanfrage gestellt. Es sind alle Dokumente hochgeladen, es wurde seitens N1-Casino bestätigt, dass alles gültig und korrekt ist.
Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto ist? Die Bank hat bestätigt, dass sie nichts von einer Auszahlung weiß und Überweisungen normalerweise kein Problem sind. (Ich erhalte sonst das Geld innerhalb weniger Tagen...).
Bitte um Rückmeldung!
Vážený Alexandre, váš výběr byl zpracován na naší straně, počkejte prosím, až peníze dorazí na váš bankovní účet, a poté nás informujte, až se tak stane, abychom věděli, že tento problém byl vyřešen.
Dear Alexander, your withdrawal was processed on our side, please wait until the money reaches your bank account and inform us afterwards when it does, so we know that this issue was resolved.
Počkám, až budou peníze na účtu a pak dám vědět. Doufám, že už nenastanou žádné komplikace!
I'll wait until the money is in the account and then let you know. I hope there are no more complications!
Ich warte nun bis das Geld auf dem Konto ist und sage dann Bescheid. Ich hoffe es kommt zu keinen weiteren Komplikationen mehr!
milý Alexandre,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Alexander,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
milý Alexandre,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Alexander,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.