Hráč z Rakouska vložil peníze na svůj účet pomocí karty přítele. Výhry hráče byly následně zabaveny. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Ahoj milý tým guru kasina,
Mám problém s n1casino.
Můj přítel mě v tomto kasinu ocenil 28.11.2019 a na jeho účet provedl první 2 vklady, protože mi stále dlužil peníze.
Hrál jsem a vyhrával s časem 10000 €, které jsem vždy chtěl vybrat na svůj vlastní účet, ale toto bylo vždy odmítnuto. Poté, co to živé rozhovory řekly, bych měl něco vložit ze svého účtu a bude to fungovat.
Udělal jsem to a poslal n1casino všechny dokumenty.
Když jsem jim poslal snímek prvního převodu a chtěl vyplatit celou částku (9500 EUR), zabavili celý můj zisk po krátké době. (Byl bych porušil podmínky).
Existuje nějaká možnost, jak mohu ještě dosáhnout svého zisku?
Byla by škoda za peníze a požádat o pomoc.
Mfg Martin
Milý Martine,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za vaše problémy. Zkontroloval jsem na webových stránkách obchodní podmínky, a to je to, co jsem našel: „Kasino nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány vaším vlastním jménem. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tento stav porušili, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad vrácen majiteli platebního účtu. Společnost neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran. „
Mohl byste mi prosím předat veškerou relevantní komunikaci, ve které vás zástupce kasina požádal o vložení z vaší karty a poté bude poskytnuto výběr celé částky? Doufám, že vám budu moci v tomto případě pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
To bylo diskutováno v živém chatu, kde jsem se mohl zeptat, jestli mi mohou poslat livechatprotokoll.
Než jsem se dostal do kontaktu s kasinem, chtěl jsem se s vámi zkontrolovat dříve
Milý Martine,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašich zabavených výher. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
N1 Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj drahý Martine,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Zkontrolovali jsme váš účet. Jak vidím, vaše první dva vklady byly provedeny z třetího platebního účtu, který nebyl zaregistrován vaším vlastním jménem.
Podle našich všeobecných obchodních podmínek vkladem prostředků: „Kasino nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou zaregistrovány ve vašem účtu. vlastní jméno. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tento stav porušili, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad vrácen majiteli platebního účtu. Společnost neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran. "
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Věřím, že byste mohli nepochopit diskusi v živém chatu.
Náš agent podpory vás požádal, abyste udělali snímky dvou prvních vkladů obrazovky a nahráli je na svůj účet.
Hrál se váš třetí vklad z vlastního bankovního účtu. Je nám líto, ale vaše výhra byla získána z vašich prvních dvou vkladů, které se neevidovaly vaším vlastním jménem. Z tohoto důvodu byl váš zůstatek odečten.
Omlouvám se za frustrace, kterou jste s tím zažili. Uvědomte si však, že musíme dodržovat naše pravidla. Váš účet je tedy otevřený a žádáme vás, abyste v budoucnu laskavě používali pouze vlastní způsoby platby.
Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás zde.
S pozdravem,
Kasino N1
Můj účet běžel od začátku na mém. Jména by tedy nevzala první 2 vklady z účtu mého přítele, i kdybych všechno správně rozuměla.
Doufám, že stále existuje nějaký způsob, jak dosáhnout mého zisku (kde se právní situace počítá více)
Předem děkuji a tým kasinoguru a stále doufáme v pozitivní výsledek
Ahoj Martin,
Podívejte se prosím na všeobecné podmínky (https://www.n1casino.com/terms-and-conditions), v nichž je uvedeno:
Kasino nepřijímá platby třetí stranou. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány vaším vlastním jménem.
Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tento stav porušili, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad vrácen majiteli platebního účtu. Společnost neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran.
V souladu s našimi smluvními podmínkami nebude vítězství obnoveno a rozhodnutí o snížení výher zůstává konečné.
Účet vašeho hráče však nezavíráme.
S pozdravem,
Kasino N1
Milý Martine,
Určitě jste zkontrolovali odpověď kasina. Bohužel se zdá, že jejich nevratné rozhodnutí zrušit vaše výhry. Prosím uvědomte si, že vklad peněz z účtu třetí strany je považován za definitivní porušení T & Cs, které vedlo ke konfiskaci vašich výher. Je smutné, že toho teď nemám co dělat, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si před začátkem hry pozorně přečetli všechny podmínky, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych vám pomoci. Jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Bohužel, po shromáždění všech potřebných informací z obou stran, tento případ odmítáme. Není třeba žádné další vyšetřování.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.