Hráč z Rakouska vložil peníze na svůj účet pomocí karty přítele. Výhry hráče byly následně zabaveny. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
The player from Austria has deposited money into his account with a friend’s card. Subsequently, the player’s winnings were confiscated. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Hráč z Rakouska vložil peníze na svůj účet pomocí karty přítele. Výhry hráče byly následně zabaveny. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Ahoj milý tým guru kasina,
Mám problém s n1casino.
Můj přítel mě v tomto kasinu ocenil 28.11.2019 a na jeho účet provedl první 2 vklady, protože mi stále dlužil peníze.
Hrál jsem a vyhrával s časem 10000 €, které jsem vždy chtěl vybrat na svůj vlastní účet, ale toto bylo vždy odmítnuto. Poté, co to živé rozhovory řekly, bych měl něco vložit ze svého účtu a bude to fungovat.
Udělal jsem to a poslal n1casino všechny dokumenty.
Když jsem jim poslal snímek prvního převodu a chtěl vyplatit celou částku (9500 EUR), zabavili celý můj zisk po krátké době. (Byl bych porušil podmínky).
Existuje nějaká možnost, jak mohu ještě dosáhnout svého zisku?
Byla by škoda za peníze a požádat o pomoc.
Mfg Martin
Hello dear casino guru team,
I have a problem with the n1casino.
My friend valued me on 28.11.2019 at this casino and has made on his account the first 2 deposits because he still owed me money.
I played and won with the time 10000 € I always wanted to withdraw on my own account but this was always denied. Furthermore, after the live chats said this I should deposit something from my account and it would work.
I did that and sent n1casino all the documents.
When I sent them a screenshot of the first transfer and wanted to pay out the whole amount (€ 9500) they confiscated my whole profit after a short time. (I would have violated the terms and conditions).
Is there somehow a possibility how I can still come to my profit?
Would be a pity for the money and ask for help.
Mfg Martin
Hallo liebes casino guru team,
Ich habe ein problem mit dem n1casino.
Mein freund werte mich am 28.11.2019 bei diesem casino an und hat über sein konto die ersten 2 einzahlungen gemacht da er mir noch geld schuldete.
Ich spielte und gewann mit der zeit 10000€ ich wollte immer wieder auf mein eigenes konto auszahlen lassen jedoch wurde das immer verwehrt. Weiters nach auskunft des live chats sagten diese ich soll von meinem konto etwas einzahlen und es würde dann funktionieren.
Dies machte ich und habe n1casino auch alle unterlagen geschickt.
Als ich ihnen dann einen screenshot der erstüberweisung geschickt habe und den ganzen betrag (€9500) auszahlen wollten haben die meinen ganzen gewinn nach einer kurzen zeit konfesziert. (Ich hätte gegen die AGB verstoßen).
Gibt es da irgendwie eine möglichkeit wie ich trotzdem zu meinem gewinn kommen kann?
Wär echt schade um das geld und bitte sie um hilfe.
Mfg Martin
Milý Martine,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za vaše problémy. Zkontroloval jsem na webových stránkách obchodní podmínky, a to je to, co jsem našel: „Kasino nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány vaším vlastním jménem. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tento stav porušili, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad vrácen majiteli platebního účtu. Společnost neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran. „
Mohl byste mi prosím předat veškerou relevantní komunikaci, ve které vás zástupce kasina požádal o vložení z vaší karty a poté bude poskytnuto výběr celé částky? Doufám, že vám budu moci v tomto případě pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problems. I checked the T&Cs on the website, and this is what I found: "Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated, and original deposit returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts. "
Please, could you forward to me any relevant communication, in which the casino representative asked you to deposit from your card and then the withdrawal of the whole amount will be granted? I hope I will be able to help you with this case as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
To bylo diskutováno v živém chatu, kde jsem se mohl zeptat, jestli mi mohou poslat livechatprotokoll.
Než jsem se dostal do kontaktu s kasinem, chtěl jsem se s vámi zkontrolovat dříve
This was discussed in the live chat I could ask if they could send me a livechatprotokoll.
Before I get in contact with the casino I wanted to check with you before
Dies wurde im live chat besprochen ich könnte mal nachfragen ob diese mir ein livechatprotokoll schicken könnten.
Bevor ich wieder mit dem casino in kontakt trete wollte ich vorher mal bei ihnen nachfragen
Milý Martine,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašich zabavených výher. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
N1 Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your confiscated winnings. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
N1 Casino, thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj drahý Martine,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Zkontrolovali jsme váš účet. Jak vidím, vaše první dva vklady byly provedeny z třetího platebního účtu, který nebyl zaregistrován vaším vlastním jménem.
Podle našich všeobecných obchodních podmínek vkladem prostředků: „Kasino nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou zaregistrovány ve vašem účtu. vlastní jméno. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tento stav porušili, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad vrácen majiteli platebního účtu. Společnost neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran. "
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Věřím, že byste mohli nepochopit diskusi v živém chatu.
Náš agent podpory vás požádal, abyste udělali snímky dvou prvních vkladů obrazovky a nahráli je na svůj účet.
Hrál se váš třetí vklad z vlastního bankovního účtu. Je nám líto, ale vaše výhra byla získána z vašich prvních dvou vkladů, které se neevidovaly vaším vlastním jménem. Z tohoto důvodu byl váš zůstatek odečten.
Omlouvám se za frustrace, kterou jste s tím zažili. Uvědomte si však, že musíme dodržovat naše pravidla. Váš účet je tedy otevřený a žádáme vás, abyste v budoucnu laskavě používali pouze vlastní způsoby platby.
Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás zde.
S pozdravem,
Kasino N1
Hello dear Martin,
Thank you for your patience.
I've reviewed your account. As I see that your first two deposits were made from third payment account that not registered in your own name.
According to our general terms and conditions by depositing funds: "Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated, and original deposit returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts. "
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
I believe you might misunderstood the discussion in the live chat.
Our support agent asked you to make a screenshots two first deposits and to upload them into your account.
Your third deposit from own bank account was played. Sorry to hear but your win amount was get from your first two deposits which registered not in your own name. By this reason your balance was subtracted.
I apologize for the frustration you've been experiencing with this. However, please understand we need to follow our rules. So your account is open and we ask you kindly use only own payment methods for deposits in the future.
If you have any more question, please contact us here.
Best regards,
N1 Casino
Můj účet běžel od začátku na mém. Jména by tedy nevzala první 2 vklady z účtu mého přítele, i kdybych všechno správně rozuměla.
Doufám, že stále existuje nějaký způsob, jak dosáhnout mého zisku (kde se právní situace počítá více)
Předem děkuji a tým kasinoguru a stále doufáme v pozitivní výsledek
My account ran from the beginning on mine. Names then these would not have taken the first 2 deposits from the account of my friend even if I understand everything correctly.
I hope there is still some way to get my profit (where the legal situation counts more)
In advance thank you and the casinoguru team and still hope for a positive result
Mein account lief von anfang an auf meine. Namen dann hätten diese die ersten 2 einzahlungen vom konto meines freundes auch nicht nehmen dürfen wenn ich das alles richtig verstehe.
Ich hoffe es besteht noch irgendeine möglichkeit um zu meinem gewinn zu kommen (wo die rechtslage mehr zählt)
Vorweg danke and das casinoguru team und hoffe trotzdem auf ein positives Ergebnis
Ahoj Martin,
Podívejte se prosím na všeobecné podmínky (https://www.n1casino.com/terms-and-conditions), v nichž je uvedeno:
Kasino nepřijímá platby třetí stranou. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány vaším vlastním jménem.
Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tento stav porušili, budou vaše výhry zabaveny a původní vklad vrácen majiteli platebního účtu. Společnost neodpovídá za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran.
V souladu s našimi smluvními podmínkami nebude vítězství obnoveno a rozhodnutí o snížení výher zůstává konečné.
Účet vašeho hráče však nezavíráme.
S pozdravem,
Kasino N1
Hello Martin,
Please refer to the general Terms and Conditions (https://www.n1casino.com/terms-and-conditions) whereby it states:
Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that are registered in your own name.
If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.
In line with our Terms and Conditions, the winning will not be reinstated and the decision to cut winnings remains final.
We are, however, don't close your player's account.
Best regards,
N1 Casino
Milý Martine,
Určitě jste zkontrolovali odpověď kasina. Bohužel se zdá, že jejich nevratné rozhodnutí zrušit vaše výhry. Prosím uvědomte si, že vklad peněz z účtu třetí strany je považován za definitivní porušení T & Cs, které vedlo ke konfiskaci vašich výher. Je smutné, že toho teď nemám co dělat, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si před začátkem hry pozorně přečetli všechny podmínky, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych vám pomoci. Jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Martin,
I’m sure you have checked the casino’s reply. Unfortunately, it seems to be their irreversible decision, to cancel your winnings. Please understand, that depositing funds from a third-party account, is considered as a definite breaching T&Cs, which led to confiscating your winnings. Sadly, there is not much I can do, to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future.
Please let me know, if there is anything else, I could help you with. Otherwise, I will be forced to reject this complaint.
I am sorry I couldn’t help you more with this case. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Bohužel, po shromáždění všech potřebných informací z obou stran, tento případ odmítáme. Není třeba žádné další vyšetřování.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, after gathering all the necessary information from both sides, we’re rejecting this case. No further investigation is needed.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Milý Martine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.