Hráč z Německa čelí problému s kasinem N1Casino, kde chyba během hry vedla k porušení pravidla maximální sázky, což mělo za následek zrušení výběru €1300.
Automaticky přeloženo:
N1 Casino - Výběr hráče byl zabaven kvůli chybnému kliknutí.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
N1 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino N1 Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 20h 13m 25s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj všichni,
Mám následující problém s výše uvedeným kasinem. (N1 Casino)
Dne 25. prosince 2024 jsem e-mailem obdržel bonusový kód, který jsem uplatnil.
To mi poskytlo bonus za vklad 150 € za vklad 30 €.
Takový bonusový kód je přirozeně jedinečný a velmi vzácný a začal jsem ho dychtivě sázet.
Sázka byla 40 x 150 €, což znamená 6 000 €.
Zpočátku jsem měl docela štěstí a opakovaně jsem měl zůstatek 500-600 € a pokračoval jsem ve hře, dokud jsem ve své sázce nedosáhl asi 5400 z 6000.
V tuto chvíli byl můj zůstatek (s bonusovými penězi) přibližně 1300-1400 €, pokud si pamatuji.
Nyní se dostáváme k věci, která mě velmi znepokojuje.
Měl jsem v úmyslu protočit poslední částku na 1 € ve Fire in the Hole na Fast Spins. Omylem jsem kliknul na bonus za rychlé zatočení, což způsobilo nákup v hodnotě 500 EUR, které se následně protočily v rychlém zatočení. Návratnost byla zhruba 430-440 €.
NIKDY bych nečekal ani nepovažoval za možné, že v tak renomovaném kasinu je to možné a že člověk není automaticky vyhozen z automatu s odůvodněním, že překročí maximální sázku.
Připadá mi extrémně zvláštní, že renomované kasino nemá takový obranný mechanismus, a zajímalo by mě, proč to bylo možné a nebyl jsem vyhozen ze slotu.
To by mě okamžitě upozornilo na problém, a jak je uvedeno výše, udělal jsem to náhodou .
Zajímalo by mě, proč to má každá druhá skupina, ať už je to Dama NV nebo Hollycorn NV atd. atd.
Tam jste automaticky vyhozeni ze slotu, pokud omylem porušíte bonus.
Jsem si docela jistý, že je to obvykle pravidlem, takže lidé do takových „pastí" nepadají.
Samozřejmě vím, že jsem udělal chybu a že je jasné, že jsem porušil maximální sázku, ale je smutné, že to bylo vůbec možné.
Kvůli tomuto jednomu „chybnému kliknutí" byl celý můj výběr, který byl na konci 1300 €, zrušen a byla připsána částka mého vkladu 30 €.
Proč se zde nepodařilo najít kompromis a odečíst si 500 € za mé "chybné kliknutí"?
Bylo by skvělé, kdybychom v tomto případě našli vzájemné řešení, protože osobně považuji za krajně nespravedlivé, aby byl celý můj vklad zrušen kvůli „chybnému kliknutí", které bylo skutečně náhodné.
Byl bych Vám velmi vděčný za Vaši podporu v této věci.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Milá littlebiggie95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Podle bonusových pravidel:
Maximální sázka při sázení: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte mi poslat svou herní historii, která dokazuje, že jste provedli pouze jednu náhodnou sázku nad limit. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru Měli byste mít možnost vyžádat si herní historii v souboru za období, kdy byl bonus aktivní, od podpory kasina.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
