Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Dosud jsem do kasina vložil přes 100 000 eur, pokaždé, když jsem chtěl vybrat větší částku, můj výběr byl z různých důvodů zrušen, prošel jsem všemi ověřeními a stále mi bylo řečeno, že výběr byl zrušen, protože jsem nebyl ověřeno, po několika dnech to pak šlo, ale kredit byl pryč, takže kasino hraje zdržovací hry, které jsou nelegální, před 2 týdny byl můj účet po téměř 3 letech jednoduše zablokován, protože jste pečlivě procházeli mé e-maily, četl jsem smluvních podmínek, nikoho jsem neurazil, nepodvedl ani nepoužil falešnou identitu nebo použil jakýkoli druh násilí, dokonce mi neřekli, proč jsem byl na otázku, jaký byl důvod, zcela ignorován, vtipné kasino.
So far I have deposited over 100,000 euros into the casino, every time I wanted to withdraw a larger amount, my withdrawal was canceled for various reasons, I went through all the verifications and still was told that the withdrawal was canceled because I wasn't verified, after a few days It then went but the credit was gone, so the casino plays delay games that are illegal, 2 weeks ago my account was simply blocked after almost 3 years because you went through my e-mails carefully, I read the terms and conditions, I didn't have anyone insulted, cheated or used a false identity or used any kind of violence, they didn't even tell me why, when asked what the reason was, I was completely ignored, a joke casino.
Ich habe bisher über 100.000 Euro in das Casino Eingezahlt,jedes mal wenn ich einen grösseren Betrag auszahlen wollte wurde meine Auszahlung aus diversen grunden storniert,ich habe sämtliche verifikationen durch und trotzdem wurde gesagt die auszahlung sei storniert da ich nicht verifiziert bin,nach paar tagen ging es dann aber das guthaben war weg,also casino spielt verzögerungsspielchen die illegal sind,vor 2 wochen wurde mein account einfach geblockt nach knapp 3 Jahren da man genau durch meine e mails durchgegangen ist,ich habe mir die AGB durchgelesen,ich habe weder jemanden beleidigt,noch betrogen oder eine falsche identität benutzt oder irgendeine art von gewalt angewendet,man hat mir nichteinmal gesagt warum,auf nachfrage was der grund sei werde ich völlog ignoriert,ein witz casino.
Dobrý den, CroCop84,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem N1. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy obdrželi výběr z kasina? Jaký důvod vám kasino uvedlo k zablokování vašeho účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello CroCop84,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? When was the last time you received a withdrawal from the casino? What reason did the casino give you for blocking your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku, jsem plně ověřený přes 2 roky, také jsem úspěšně dokončil všechna následná ověření, poslední výplata byla asi před 6 týdny, ne velká částka, v kasinu jsem měl velké problémy, protože vždy platím ok sloty najednou vykopli, udělali videa a screenshoty a dokázali to, řekli, že problém bude vyřešen, ale opět jsem byl prostě ignorován, nakonec byl účet jednoduše zablokován bez udání důvodu, jak jsem řekl, že jsem investoval kolem 100 000 eur Pro mě je to šikana a diskriminace
Hi Nick, I've been fully verified for over 2 years, I've also successfully completed all subsequent verifications, the last payout was about 6 weeks ago, not a big amount, I had big problems in the casino because I always pay ok slots suddenly got kicked out, made videos and screenshoots and proved it, they said the problem would be solved but again I was just ignored, in the end the account was simply blocked without giving me a reason, as I said I invested around 100,000 euros For me, that's bullying and discrimination
Hallo Nick, ich bin seit über 2 Jahren vollständig verifiziert,sämtliche nachfolgende verifizierungen habe ich auch erfolgreich durchgeführt,die letzte auszahlumg war so etwa vor 6 wochen,kein grosser Betrag,ich hatte grosse Probleme im Casino da ich immer bei slots die ok zahlen stets aufeinmal rausgeflogen bin,habe videos und screenshoots gemacht und es bewiesen,man hat mit gesag man löst das problem aber wieder wurde ich nur ignoriert,zum schluss dann einfach das konto gesperrt ohne mir einen Grund zu nennen,wie gesagt ich habe c.a 100.000 euro investiert,das ist für mich mobbing und diskriminierung
Děkujeme CroCop84 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you CroCop84, for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážený CroCop84,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino N1,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear CroCop84,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Děkuji za pomoc Stefane 🙂 když jsem se několikrát ptal, proč byl účet zablokován, vždy jsem dostal pouze odpověď, že kasino účet zablokovalo bez udání důvodu, ale po vložení tolika peněz očekávám odpověď.
Thanks for the help Stefan 🙂 when I asked several times why the account was blocked, I always only got the answer that the casino blocked the account without giving any reasons, but after so much money was deposited I expect an answer.
Danke für die Hilfe Stefan 🙂 auf mehrmaliges fragen warum das Konto gesperrt worden ist bekam ich immer nur die Antwort das,das Casino ohne angaben von gründen das konto sperrt,aber nach so viel eingezahltem geld erwarte ich eine antwort.
Ahoj,
Naše kasino funguje na základě licence MGA a přísně dodržujeme Pravidla zodpovědného hraní. K mé nejhlubší lítosti byl po podrobném prošetření vašich e-mailů váš účet na základě rozhodnutí správy kasina uzavřen. Toto rozhodnutí je konečné a nezpochybnitelné.
Společnost si vyhrazuje právo odmítnout vaši registraci a/nebo uzavřít váš účet dle vlastního uvážení.
Tým Casino Guru od nás dostane e-mail s vysvětlením. Hráč jistě tuší, proč byl jeho účet uzavřen.
Hello,
Our casino is operating under an MGA licence and we strictly follow the Responsible Gaming Rules. To my deepest regret, after a detailed investigation of your emails, your account has been closed according to the decision of the casino administration. This decision is final and indisputable.
The Company reserves the right to refuse your registration and / or close your account at its sole discretion.
Casino Guru Team will get from us an email with explaining. The player for sure has the idea why his account was closed.
Ne, určitě netuším, proč byl účet zablokován, proto se ptám na důvod.
No, I certainly have no idea why the account was blocked, that's why I'm asking about the reason.
Nein ich habe sicherlich keine Idee warum das Konto gesperrt wurde,deswegen frage ich ja auch nach dem Grund.
Ahoj Stefane.
Nemám na účtu žádný kredit, ale jak jsem řekl, hodně jsem investoval, dalo vám kasino výpis?
Hello Stefan.
I have no credit on the account but, as I said, invested a lot, has the casino given you a statement?
Hallo Stefan.
ich habe kein Guthaben auf dem Konto aber wie gesagt sehr viel investiert,hat das Casino Ihnen ein Statement abgegeben?
Vážený CroCop84,
Kasino nám poskytlo prohlášení. Mějte prosím na paměti, že kasino může bez udání důvodu uzavřít váš účet s povinností vyplatit peníze hráči. Můžete prosím objasnit, proč je sporná částka 5000 €?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear CroCop84,
The casino has provided us with the statement. Please keep in mind that the casino can close your account without any given reason, with an obligation to pay the funds to the player. Could you please clarify why the disputed amount is 5000€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear CroCop84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.