Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli více účtům. Kasino slíbilo, že jí vrátí všechny vklady, ale hráč její peníze ještě nedostal.
Po vytvoření účtu na n1casino.gr a jeho ověření se všemi potřebnými dokumenty jsem mohl normálně hrát v kasinu s vlastními skutečnými vklady ve výši přes 900 €. Když jsem vyhrál částku 526 € a požádal o výběr, společnost si vzpomněla, že mám jiný účet, který si nepamatuji a nepoužívám, a uzavřeli můj ověřený účet a zabavili mou výhru. Následně mi oznámili, že mi vrátí zálohy, které jsou přes 900 €. Od té doby jsem ke svému účtu neměl přístup, protože mi ho zablokovali. Kontaktuji je denně, abych tento problém vyřešil, ale zatím jsem neobdržel své peníze. Mám všechny doklady, včetně pohybů mé banky s částkami, které jsem vložil. Chci zpět své vklady!
Milá efii91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu to správně, že jste podle kasina měli v minulosti v tomto kasinu pod svým jménem jiný účet?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste naposledy mluvili se zákaznickou podporou o vrácení vašich záloh?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nevím, jestli jsem měl účet v tomto konkrétním kasinu, protože si ho nepamatuji a nikdy jsem ho nepoužil. D
Nikdy mi to neřekli a nedali mi podrobnosti o druhém účtu. Každopádně, když jsem se snažil hrát v jejich kasinu, vytvořil jsem si od začátku účet se svými skutečnými údaji a kasino je přijalo. Kao mě identifikoval. Komunikuji každý den s live chatem, protože už na můj e-mail neodpovídají. V živém chatu nedostávám jasnou odpověď, pouze automatické psaní zpráv. Být trpělivý.
Nevím, jaký účet jsem měl v tomto konkrétním kasinu, protože jsem si ho nepamatoval a nikdy jsem ho nepoužil. D
Nikdy mi to neřekli a nedali mi podrobnosti o druhém účtu. Okamžitě mě zablokovali, když jsem požádal o výběr, zatímco vklady normálně přijímali. Každopádně, když jsem se pokusil hrát v jejich kasinu, vytvořil jsem si od začátku účet se svými skutečnými údaji a kasino je přijalo. Kao mě identifikoval. Komunikuji každý den s live chatem, protože už neodpovídají na můj e-mail. V živém chatu nedostávám žádnou jasnou odpověď, pouze automatické zprávy.
Když jsem si otevřel účet, poslal jsem své skutečné informace a fotografie všech karet, které jsem léta neměnil. Podařilo se jim tedy nejprve najít duplicitní účet, ale přesto mě donutili provést vklady, abych mohl požádat o výběr zisků
Velmi děkuji, efii91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, efii91!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený hráč,
Není to tak dávno, co jste použili svůj původní duplicitní účet. Limit SE na tomto účtu vedl k rozhodnutí vrátit vám vklady a zablokovat váš nový účet. Nikdo vás „nenutil" vkládat. Možná jsme v té větě něco špatně pochopili. Navíc jste obdrželi plnou náhradu. Mohl byste prosím upřesnit váš současný cíl?
efii91, skutečně jste na svém druhém účtu použili limit sebevyloučení? A už vám byly vráceny zálohy?