Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli více účtům. Kasino slíbilo, že jí vrátí všechny vklady, ale hráč její peníze ještě nedostal.
The player from Greece had her account closed due to multiple accounts. The casino promised to refund her all deposits, but the player has not yet received her money.
Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli více účtům. Kasino slíbilo, že jí vrátí všechny vklady, ale hráč její peníze ještě nedostal.
Po vytvoření účtu na n1casino.gr a jeho ověření se všemi potřebnými dokumenty jsem mohl normálně hrát v kasinu s vlastními skutečnými vklady ve výši přes 900 €. Když jsem vyhrál částku 526 € a požádal o výběr, společnost si vzpomněla, že mám jiný účet, který si nepamatuji a nepoužívám, a uzavřeli můj ověřený účet a zabavili mou výhru. Následně mi oznámili, že mi vrátí zálohy, které jsou přes 900 €. Od té doby jsem ke svému účtu neměl přístup, protože mi ho zablokovali. Kontaktuji je denně, abych tento problém vyřešil, ale zatím jsem neobdržel své peníze. Mám všechny doklady, včetně pohybů mé banky s částkami, které jsem vložil. Chci zpět své vklady!
After creating an account on n1casino.gr and verifying it with all the necessary documents, I was able to normally play at the casino with my own real deposits amounting to over 900€. When I won a sum of 526€ and requested a withdrawal, the company remembered that I had another account, which I don't remember and have not used, and they closed my verified account, seizing my winnings. Subsequently, they informed me that they would refund my deposits which are over 900€. Since then, I have not had access to my account as they have blocked it. I contact them daily to resolve this issue but I haven't received my money yet. I have all the proof, including my bank's movements with the amounts I deposited. I want my deposits back!
Επειτα απο δημιουργία λογαριασμού στην σελιδα n1casino.gr και ταυτοποίηση λογαριασμου μουμε ολα τα απαραίτητα εγγραφα .επαιζα κανονικά στο καζινο με αληθινες δικες μου καταθέσεις πανω απο 900€ . Οταν κερδισα ενα ποσο υψους 526 ευρω κ αιτηθηκα αναληψη. η εταιρεία θυμηθηκε πως εχω κ αλλο λογαριασμό τον οποιο δεν θυμωμουν , κ δεν εχω χρησιμοποιήσει και εκλεισε τον παρον ταυποιοημενο λογαριασμό κανοντας κατασχεση στα κερδη μου.επειτα ενημερωσε πως θα κανει επιστροφή των καταθέσεων μου που ειναι πανω από 900€ .απο τότε δεν εχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου καθως μου εκαναν φραγη. Επικοινωνω καθε μερα για την διευθέτηση του ζητήματος κ ακομη δεν εχω λαβει τα χρήματα μου. Εχω ολα τα αποδεικτικά στοιχεια καθως και τις κινησεις της τράπεζας μου με τα ποσα που κατεθετα. Θελω πισω τις καταθέσεις μου!
Milá efii91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu to správně, že jste podle kasina měli v minulosti v tomto kasinu pod svým jménem jiný účet?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste naposledy mluvili se zákaznickou podporou o vrácení vašich záloh?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear efii91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that according to the casino, you had a different account in this casino under your own name in the past?
Could you please specify when was the last time you spoke with customer support about the refund of your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Nevím, jestli jsem měl účet v tomto konkrétním kasinu, protože si ho nepamatuji a nikdy jsem ho nepoužil. D
Nikdy mi to neřekli a nedali mi podrobnosti o druhém účtu. Každopádně, když jsem se snažil hrát v jejich kasinu, vytvořil jsem si od začátku účet se svými skutečnými údaji a kasino je přijalo. Kao mě identifikoval. Komunikuji každý den s live chatem, protože už na můj e-mail neodpovídají. V živém chatu nedostávám jasnou odpověď, pouze automatické psaní zpráv. Být trpělivý.
I don't know if I had an account at this particular casino as I don't remember it and I never used it. D
They never told me and didn't give me details about the other account. Anyway when I tried to play at their casino I made an account from the beginning with my real details and the casino accepted them. Kao identified me. I communicate every day with the live chat as they don't answer my email anymore. In the live chat I don't get a clear answer, only automatic type messages. To be patient.
Δεν γνωρίζω ρι λογαριασμό ειχα στο συγκεκριμένο καζινο καθως δεν το θυμωμουν κ δεν το χρησιμοποιήσα ποτς. Δ
Δεν μου ανεφεραν ποτε και δεν μου εδωσαν στοιχεια για τον αλλο λογαριασμό. Οπως και να εχει οταν επιχείρησα να παίξω στο καζινο τους εκανα λογαριασμό απτην αρχη με τα πραγματικά στοιχεια μου και το καζινο τα δεχτηκε. Καο με ταυτοποιησε. Επικοινωνω καθε μερα με το live chat καθως στο εμαιλ δεν μου απαντάνε πια.κ στο live chat δεν παιρνω καμια σαφη απαντηση μόνο αυτόματοποημενα μηνυματα τυπου. Να κανω υπομονη.
Nevím, jaký účet jsem měl v tomto konkrétním kasinu, protože jsem si ho nepamatoval a nikdy jsem ho nepoužil. D
Nikdy mi to neřekli a nedali mi podrobnosti o druhém účtu. Okamžitě mě zablokovali, když jsem požádal o výběr, zatímco vklady normálně přijímali. Každopádně, když jsem se pokusil hrát v jejich kasinu, vytvořil jsem si od začátku účet se svými skutečnými údaji a kasino je přijalo. Kao mě identifikoval. Komunikuji každý den s live chatem, protože už neodpovídají na můj e-mail. V živém chatu nedostávám žádnou jasnou odpověď, pouze automatické zprávy.
I don't know what account I had at this particular casino as I didn't remember it and I never used it. D
They never told me and didn't give me details about the other account. They immediately blocked me when I requested a withdrawal, while they were accepting deposits normally. Anyway when I tried to play at their casino I made an account from the beginning with my real details and the casino accepted them. Kao identified me. I communicate every day with the live chat as they don't reply to my email anymore. In the live chat I don't get any clear answer only automatic messages.
Δεν γνωρίζω τι λογαριασμό ειχα στο συγκεκριμένο καζινο καθως δεν το θυμομουν κ δεν το χρησιμοποιήσα ποτε. Δ
Δεν μου ανέφεραν ποτε και δεν μου έδωσαν στοιχεια για τον αλλο λογαριασμό. Προχώρησαν αμέσως σε φραγη όταν αιτηθηκα αναληψη .ενω τοσο αιρο δεχόντουσαν κατσθεσεις κανονικα. Οπως και να εχει οταν επιχείρησα να παίξω στο καζινο τους εκανα λογαριασμό απτην αρχη με τα πραγματικά στοιχεια μου και το καζινο τα δεχτηκε. Καο με ταυτοποιησε. Επικοινωνω καθε μερα με το live chat καθως στο εμαιλ δεν μου απαντάνε πια.κ στο live chat δεν παιρνω καμια σαφη απαντηση μόνο αυτόματοποημενα μηνυματα.
Když jsem si otevřel účet, poslal jsem své skutečné informace a fotografie všech karet, které jsem léta neměnil. Podařilo se jim tedy nejprve najít duplicitní účet, ale přesto mě donutili provést vklady, abych mohl požádat o výběr zisků
When I opened an account, I sent my real information and photos of all the cards that I haven't changed in years. So they were able to find a duplicate account in the first place but despite that they forced me to make deposits so that I can request withdrawal of profits
Οταν άνοιξα λογαριασμό εστειλα τα αληθη μου στοιχεία και με φωτογραφίες ολες τις καρτες τις οποίες δεν εχω αλλάξει χρόνια. Οποτε μπορουσαν εξ αρχης να βρουν διπλότυπο λογαριασμό αλλά παρά αυτά με σφησαν να κανω καταθεσεις ως που να αιτηθω σναληψη κερδων
Velmi děkuji, efii91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, efii91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj, efii91!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Hello, efii91!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Vážený hráč,
Není to tak dávno, co jste použili svůj původní duplicitní účet. Limit SE na tomto účtu vedl k rozhodnutí vrátit vám vklady a zablokovat váš nový účet. Nikdo vás „nenutil" vkládat. Možná jsme v té větě něco špatně pochopili. Navíc jste obdrželi plnou náhradu. Mohl byste prosím upřesnit váš současný cíl?
Dear Player,
You not very long ago used your initial duplicate account. The SE limit on this account led to the decision to refund your deposits and block your new account. No one "forced" you to make deposits. Perhaps we may have misunderstood something about that sentence. Moreover, you have received a full refund. Could you please clarify your current objective?
Dear efii91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.