Hráč z Malty čelí přetrvávajícím problémům s kasinem, které opakovaně požaduje stejnou dokumentaci a ruší výběry, přestože poskytuje rozsáhlé ověřovací materiály. To zahrnuje výplatní pásky, bankovní výpisy a doklady o výhrách z jiného kasina, což hráč považuje za zbytečné a neetické.
Kasino se ze všech sil snaží, abych ztratil svůj zůstatek tím, že žádá o neetické dokumenty, ruší mé výběry a neustále žádá o již poskytnuté dokumenty.
po provedení úplného ověření, poskytnutí 3 měsíců výplatních pásek, 3 měsíců VŠECH TRANSAKCÍ Z MÉ BANKY, stále žádají stejné dokumenty a nekontrolují, zda již byly nahrány.
Jejich poslední: dotaz na doklad o výhrách, který jsem obdržel z jiného kasina, zatímco oni vidí transakci ve všech bankovních výpisech, které jsem již poskytl, a… proč by to potřebovali ke zpracování mého výběru? Mají moje výplatní pásky, ID, selfie, celý výpis z bankovního účtu za předchozí 3 měsíce, výpis vložených vkladů…
je to noční můra a většina lidí by do neetické praxe propadla. Naštěstí jsem nastavil sázkový limit 1 € a můj zůstatek je stále tam, ale oni dělají vše, co je v jejich rukou (a dále), aby zdrželi platbu / nezaplatili v naději, že o svůj zůstatek přijdu.
Vážený 4cblgger,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste poskytli všechny dokumenty, které kasino požadovalo k ověření? Chápu, že některé požadavky se mohou zdát přehnané, ale kasina mají právo v případě potřeby požádat o další dokumentaci. Vezměte prosím na vědomí, že takto rozsáhlý ověřovací proces je obvykle jednorázovým požadavkem a budoucí výběry by po jeho dokončení měly probíhat snadněji.
Které z vašich dokumentů, pokud nějaké, ještě nebyly schváleny?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně procesu ověření?
Jaké typy her jste hráli, abyste získali své výhry? Používali jste během hraní nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
odpovídání na vaše otázky. Existují 2 žádosti o dokumenty, jeden úředník přichází z živé podpory a když odmítnou výběry, které požadují:
„Prosíme vás, abyste nahráli bankovní výpis s vklady do našeho kasina viditelnými za poslední 3 měsíce.
Potřebujeme také dokument PDF, ve kterém je uvedena vaše mzda připsaná na jeho bankovní účet (poslední 3 měsíce)"
tyto dokumenty již byly nahrány a nebyla učiněna žádná zmínka o jejich neplatnosti. Navíc je zkontrolovali jako v jednom vlákně se zákaznickou podporou prostřednictvím e-mailu (téměř jediný způsob, jak je kontaktovat), uvedli na základě mého poskytnutého dokumentu:
Prosíme vás, abyste upřesnili, na jaký účet dostáváte mzdu.
Také vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli snímek obrazovky schvalující vaše nedávné výhry v Paddy Power.
Nyní jsem také poskytl tento snímek obrazovky, ale zdá se, že se jedná o samostatné vlákno a nepřichází jako žádost, když jsou výběry zamítnuty.
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně procesu ověření?
Včera, 10. prosince, ale dokumenty byly nahrány několik dní předtím a stále se ptají, aniž by potvrdili, že tam jsou.
dokumenty, o které stále žádají, i když jsou nahrány a nebyly schváleny nebo zamítnuty
„Prosíme vás, abyste nahráli bankovní výpis s vklady do našeho kasina viditelnými za poslední 3 měsíce.
Potřebujeme také dokument PDF, ve kterém je uveden váš plat připsaný na jeho bankovní účet (poslední 3 měsíce)"
Jaké typy her jste hráli, abyste získali své výhry? Používali jste během hraní nějaké bonusy?
Hrál jsem Gates of Olympus 1000. V kasinu jsem nevyužil žádný bonus nebo vůbec žádný bonus neuplatnil, pouze jsem vkládal bez bonusů a hrál se svým skutečným zůstatkem.
EDIT: nyní poslední aktualizace zamítnutí pochází z dokumentu poskytnutého jako
„Potřebujeme dokument PDF, který ukazuje vaši mzdu připsanou na váš bankovní účet (poslední 3 měsíce)"
Poskytl jsem tento dokument, ale jediný způsob, jak moje banka umožňuje stáhnout toto PDF, je „tištěná verze", která zobrazuje adresu URL banky ve spodní části. Tvrdí, že to není přijatelné PDF a že si ho musím vyžádat od banky, což oni neposkytují, protože mohou poskytnout pouze tištěnou verzi nebo online bankovní výpis, který jsem poskytl.
Nahrál jsem obrázky úplného bankovního výpisu poskytnutého bankou a oni jej nepřijali s žádostí o verzi PDF.
teď jsem uvízl v tomto scénáři.
Pokaždé, když nahraji dokumentaci, kterou požadovali, zruší můj výběr a přijdou s novou.
Právě teď jsem uvízl u této žádosti, která již byla poskytnuta několikrát:
Žádáme vás, abyste nahráli dokumenty, kde uvidíme vaše prosincové výběry z Paddy Power (nejedná se o výpis REVOLUT) (dokument musí obsahovat transakce mezi 6. a 8. prosincem.)
poskytl jsem:
- Úplný výpis od Paddypower se všemi mými transakcemi (vklady, sázky a výběry)
- Snímky obrazovky z mého účtu Paddypower se všemi výběry.
I když požádali o snímky obrazovky z účtu Paddypower, odmítají je a přicházejí se stejnou zprávou.
Dělají neetické praktiky, aby zákazníci ztratili rovnováhu s těmito zpožděními a problémy.
Toto je seznam některých dokumentů, které jsem poskytl:
- ID
- Selfie s ID
- Doklad o adrese
- Úplný výpis z účtu za poslední 3 měsíce včetně všech transakcí a nejen těch, které byly provedeny v kasinu
- Poslední 3 výplatní pásky
- výpis z účtu potvrzující přijetí výplatních pásek (protože je dostávám na jiný bankovní účet, než na který jsem ukládal, přičemž oba jsou pod mým jménem), včetně VŠECH transakcí, nejen přijetí výplatních pásek za poslední 3 měsíce.
- Jak viděli na mém účtu, že jsem obdržel nějaké výběry od jiného operátora (Paddypower), požádali o poskytnutí úplného výpisu od Paddypower s těmito výběry a všemi transakcemi (poskytnuté)
- Snímky obrazovky všech výběrů z mého účtu Paddypower (dodáváno)
co dalšího je potřeba k tomu, aby zákazník obdržel výběr?
Velmi děkuji, 4cblgger, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
