Hráč z Řecka provedl vklady pomocí nově ověřené předplacené karty a vyhrál 1 400 eur. Casino N1 odmítlo zpracovat žádost o výběr. Navzdory ověření nové karty kasino požaduje dokumenty týkající se staré karty, která nebyla použita pro danou herní relaci.
Vážený pane / paní,
V sobotu 09.03.2024 jsem provedl dva vklady po 49 eurech pomocí své předplacené karty, jejíž poslední čtyři číslice jsou 8083, do online kasina N1 (https://www.n1casino.gr/el ) hrát na výherních automatech. S vloženými penězi jsem VYHRAL částku 1400 eur po odečtení daně. Zadal jsem žádost o výběr této výhry, ale kasino ji odmítlo převést na můj bankovní účet. Požádali mě, abych předložil potřebné dokumenty ke kartě (8083), kterou jsem použil pro vklad, což jsem neprodleně učinil. Moje karta byla úspěšně ověřena CASINO, a tak jsem podal další žádost o výběr. To však bylo opět zamítnuto. Uvedli, že potřebují moji starou ověřenou kartu, kterou již nepoužívám, a požádali mě, abych za ni znovu poslal dokumenty atd. NEVKLAD jsem neprovedl touto starou kartou, ale svou novou předplacenou KARTOU 8083. Nechápu, proč nevyplatí výhry, které jsou naprosto legální, protože vklad byl proveden s mou novou, KASINO OVĚŘENOU kartou .
Děkuji mnohokrát.
Vážení lefterismus,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, samozřejmě jsem poskytl všechny osobní doklady. A jak jsem vám již zmínil, karta (8083) byla identifikována kasinem. Je velkým zklamáním vidět to od renomovaného kasina. Nechápu, co má staré s novým. Vzhledem k tomu, že od chvíle, kdy jsem složil zálohu u nového a bylo úspěšně identifikováno, proč nevyplácejí zisk, je upřímně zvláštní.
Děkuji mnohokrát.
Ahoj leverismus,
Uvědomte si prosím, že je standardní praxí kasina požadovat ověření všech platebních metod používaných pro vklady. Pokud jste použili svou starou kartu pro vklady v tomto kasinu, bohužel ji budete muset ověřit nebo poskytnout důkaz o vypršení její platnosti.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
To je od nich tak směšné (N1), ale půjdu do banky a dostanu potvrzení.
Děkuji, lefterismusic, za spolupráci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Petronelo...Dnes jsem byl v bance a dostal jsem potřebný dokument. Kdo říká, že jsem spolumajitel. Tento dokument jsem zaslal na N1. Chtěli znovu obrázek z první strany karty a ze zadní strany..To jsem také poslal....teď čekám...!!!!
Ohhhh my..chci se přihlásit a na horní straně je napsáno...Váš účet je pozastaven, vyžaduje se ověření.
Nahrajte prosím svůj průkaz totožnosti a adresy....!!!
Opravdu? Chlapi, to je opravdu směšné.......myslím, že teď musím jít na policii...toto NENÍ legální, co dělají...!!!!
Ok, znovu jsem poslal svůj průkaz totožnosti a můj doklad o adrese.....teď znovu čekám...!!!! (mimochodem můj účet byl ověřen)
Dostal jsem od nich zprávu (e-mail)...vaše adresa a ID jsou ověřeny, takže tyto dokumenty nemusíte posílat..lol a proč je můj účet stále pozastaven? 🤷♂️
Nyní chtějí vidět vklad, který provedem 30. 12. 2023 16:55:26 UTC. Hledal jsem od nich na webu v sekci vklad (hahaha je to snadno vidět, je to na jejich stránce) 🤣 a je tam jen jeden, který mám udělat 18:50 přes peněženku (je to v mé historii vkladu e-banky 😁. Tihle kluci jsou šílení 🤪. Dělají vše pro to, aby neplatili. Mají novinky z HRANÍHO DOHLEDU A KONTROLNÍHO VÝBORU. Říkají mi, že čekají na odpověď (N1), ale zatím nic. Myslím, že toho stačí 😡🤬 Už nebudu odpovídat ty hloupé e-maily od nich a od nynějška mohou mluvit s herním dozorem....!!!
Toto kasino je 🤮
Moc děkuji, lefterismusic, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý lefterismus,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce N1 Casino GR, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážení N1 Casino GR,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Dobrý den,
Posuzujeme všechny platební metody a provádíme důkladné ověření, zejména během výběrových procesů, zejména pokud byly dříve použity platební metody třetích stran, jako je tomu v konkrétních podmínkách hráče. Pokud zahájí kontakt se svou bankou, aby získali doklad o vkladu, budeme trpělivě čekat na jejich odpověď.
Ujišťujeme vás, že o výhry se nemusíte starat.
Vklad nebyl proveden, pokud se pozorně podíváte do své Historie vkladů, protože ihned po jeho zrušení to vaše Historie zobrazuje. Nestalo se tak, protože místo 50 eur jsem napsal 60 a bylo to zrušeno a nebyly použity ŽÁDNÉ platební metody třetích stran...!!!!!!!!!!! Podívejte se na to dobře, má 50 se zeleným světlem a 50 hned za tím, co je v historii vkladů červené, zajímalo by mě, jestli nevíte, jak to vidíte sami? Protože říkáte, že vklad byl proveden, protože nemáte žádné důkazy, které by prokázaly, že byl proveden vklad 50 EUR, protože jednoduše nebyl proveden. Nyní říkáme (pokud to bylo provedeno), protože říkáte, že byl proveden vklad, můžete jasně vidět, že jej provedl můj IVAN GR. Poslal jsem všechny podrobnosti spolu s fotografiemi Výboru pro dohled a kontrolu nad hrami, který ukazuje, že z mého elektronického bankovnictví byl proveden vklad 60 eur namísto 50. Už mě nebaví říkat, že vklad, kterým jsem vyhrál peníze, byl proveden pomocí kartu 8083, která byla od vás ověřena. Když jsem provedl vklad novou kartou 8083, nebyly na účtu žádné peníze z mé staré karty 7612 a vy to víte. Stále jste říkal, že karta 7612 není moje, ale poslal jsem vám dokument z banky, který prokazuje, že jsem společným příjemcem? Tyto hry, které jste proti hráči provedli, jsou nepřijatelné a zavrženíhodné. Ukazuje to, že nejste seriózní společnost. Od té doby, co jsem poprvé požádal o stažení, mi píšeš SMS, udělej tohle a já to udělal všechno, ale všechno končí, myslíš si, že tento nepřijatelný způsob odradí hráče, aby byli frustrovaní a vzdali se?
Bohužel jsem od firmy jako je ta vaše čekal něco jiného. Myslíš, že jsem chtěl přijít do této konfrontace? Právě se dusím. Vzhledem k tomu, že dobře víte, že my hráči budeme stále hrát a vy vyhrajete peníze, ale tímto hloupým způsobem nevyplatit výhru, kterou jsem LEGÁLNĚ vyhrál, je hloupé a nepřijatelné...!!!
Vážení lefterismus,
Chápu, že pro vás může být nepohodlné shromažďovat více dokumentů za účelem výběru vašich výher. Je však důležité spolupracovat s kasinem, když požaduje tyto dokumenty, aby bylo možné pokročit v procesu ověřování. Důrazně vám proto doporučuji předložit doklad o vkladu, jak vyžaduje kasino.
děkujeme za spolupráci.
Promiň, ale nečetl jsi text, který jsem předtím napsal? Všechno tam vysvětluji. Platba třetí stranou nikdy neproběhla. Tento vklad prý nebyl nikdy proveden, protože jsem napsal špatně číslo místo 50 Napsal jsem 60 a systém to odmítl (Můžou to vidět v sekci vkladu, jsou tam 2 čísla 50 se zeleným světlem a 50 s červené světlo, protože to bylo zamítnuto systémem) Odeslal jsem všechny své údaje o elektronickém bankovnictví herní komisi. Pokud má kasino důkazy, že to bylo provedeno udáním třetí strany, může to poslat herní komisi a já si hned přestanu stěžovat...!!!!
❗Moc dobře vědí, že mám pravdu, ale tahle hloupost s platbou třetí stranou musí skončit. My Hráči NEJSME idioti...máme práva a budeme za ně bojovat. Proč vám kasino neřekne, že výhra byla uskutečněna vkladem nové karty?⚠ Nová karta, která byla kasinem samozřejmě ověřena poté, co jsem poslal požadované dokumenty.❗
Vážení lefterismus,
Vidím, že jste zmínil, že váš vklad byl zamítnut, ale na poskytnutých snímcích obrazovky jsou viditelné pouze schválené vklady. Jak jsem již zmínil, je důležité poskytnout kasinu požadované dokumenty, aby bylo možné vybrat peníze z vašeho účtu.
Na podporu svých nároků mi prosím zašlete doklad o zamítnuté platbě a doklad o vkladu, který kasino rovněž požadovalo na miroslava.d@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Ahoj,
Z toho, co vidíme v profilu hráče, jsme nenašli žádný dokument o společném účtu.
V tuto chvíli nás zajímá doložení vkladu provedeného v prosinci přes elektronické bankovnictví. To je vše.
Styďte se kasino N1..! Máš chuť na lži? Nikdy jsem neprovedl vklad třetí strany. Jaký jste vtip. Udělali jste vše pro to, abyste nevyplatili výhru, kterou vydělám se svou novou kartou, samozřejmě vámi ověřenou. Každopádně je mi z tebe špatně. Vím moc dobře, co děláte, tyhle metody jsou opravdu hloupé. Myslíte si, že je to správný způsob, jak zacházet s hráči? Oh opravdu? Jsi tak ubohý.
-> Pro všechny hráče zde v kasinu guru...DRŽTE SE OD TOHOTO KASINA...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ahoj,
V současné době nás neznepokojují vklady provedené z karet třetích stran před více než 6 měsíci.
Naše žádost o ověření se týká výhradně nedávných vkladů v souladu s našimi standardními postupy. Naše hodnocení a komentáře jsou založeny na informacích a dokumentech nahraných ve vašem účtu.
Proč neříkáš pravdu? Výhra, kterou jsem dosáhl, byla s mou novou kartou, která byla ověřena kasinem. Takže výhra, kterou mám, je 100 000% legálně...!!!
Říkám to znovu, nikdy jsem nepoužil vklad třetí strany a ty to víš. Počkejte chvíli, když řeknete, že vklad z 30.12.2023 byl vkladem třetí strany, pak nám ukažte důkazy. Sledujte v tu dobu svůj bankovní výpis a snadno uvidíte, že NENÍ ode mne žádný vklad třetí strany...!
Je mi z toho všeho vážně špatně...!!!
Vážení lefterismus,
Snažím se dostat do kontaktu se zástupci kasina mimo vlákno, protože od nich potřebuji další vysvětlení. Dám vám vědět, pokud budou nějaké aktualizace.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Vážení N1 Casino GR,
Mohl byste prosím doložit zmíněný vklad třetí strany?
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock