Hráč z Řecka vyhrál přibližně 125 EUR z bezplatných zatočení na Drops & Wins společnosti Pragmatic Play, ale kasino tuto částku nepřipsalo déle než dva týdny a tvrdilo, že interní kontrola nic nenašla. Požádal o podrobnou zprávu o roztočení, ale nedostal žádnou odpověď. Zkontrolovali jsme situaci, ale nenašli jsme žádný přesvědčivý důkaz o nespravedlivých ztrátách. Vzhledem k tomu, že hráč si nepřál problém dále řešit, uzavřeli jsme stížnost odpovídajícím způsobem.
Dobrý večer, 24.10.2024 nebo 9.7.24,
Aktivoval jsem 10 bezplatných zatočení, které jsem vyhrál před několika dny od uvedeného data, prostřednictvím Drops & Wins společnosti Pragmatic Play. Každá tato zatočení měla hodnotu 60 centů a vyhrál jsem z nich přibližně 125 EUR. Kasino však již více než 2 týdny nepřipsalo částku s tím, že po kontrole, kterou provedli dne 11. 7., nic nenašli.
Nepodařilo se mi udělat snímek obrazovky, protože jakmile jsem vyhrál peníze, pokračoval jsem ve hře. Když jsem neviděl částku přidanou k mému zůstatku, obnovil jsem stránku a nemohl jsem pořídit snímek obrazovky.
Požádal jsem kasino, aby mi poslalo podrobnou zprávu o otočeních, která jsem provedl 09/07 a 10/07, ale nedostal jsem odpověď.
Toto je podvod.
Milý loufakas3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s N1 Casino GR.
Problém by měl být objasněn poté, co si vyžádáte herní historii, kde jsou všechny sázky zaznamenány s viditelným aktuálním zůstatkem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše prostředky mohly být sníženy podle obecných pravidel pro bonusy: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions
Maximální limit výběru z bezplatných zatočení bez vkladu je 50 EUR. Omezení maximální výhry trvá i po splnění požadavku na sázení. Maximální částka, kterou kdy budete moci vybrat ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem bez vkladu, je 50 EUR, pokud není stanovena jiná maximální výhra.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, předem mnohokrát děkuji za rychlou odpověď.
Pokud jde o vaše dotazy, rád je zodpovím.
Zpočátku je bonus 10 roztočení zdarma z dropů a výher od pragmatické herní společnosti, takže jakýkoli zisk, který z toho plyne, je okamžitě k dispozici pro výběr.
Kasino n1 mi včera odpovědělo, že pošlou podrobné zatočení, které jsem provedl, ale bude to trvat až 2 měsíce.
Moje otázka je následující
Řekli mi, že kontrolu provedli 11.7. a neviděli, že jsem vyhrál, a já jim říkám, že kontrola, kterou musíte udělat, je z 10.7. a která zpět možná 9.7., ale nezkontrolovali. na schůzkách, které jsem jim řekl, ale na těch, které chtěli, a já se ptám Proč?
Děkuji za Vaši odpověď.
Chápu, že to musí být frustrující. Bez důkazů o jakýchkoli výhrách nebo potvrzení od kasina nemáme šanci se s tím konfrontovat.
Přepošlete prosím korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Dobré ráno, nerozumím tomu, na co jste se mě ptal
omlouvám se za zmatek.
Mohli byste se prosím podělit o jakoukoli komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Pošlete e-mail, přepisy chatu nebo snímky obrazovky mezi vámi a kasinem, kde o problému diskutujete.
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru .
Dosud jste neposkytli žádné důkazy týkající se výher, kasina, které problém uznalo, ani podobné informace podporující váš případ. Doufám, že to objasní můj požadavek.
A poslali mi soubor s otočeními, která nemají datum a tvrdí, že jsou aktuální, ale nejsou, protože jsem ty hry tehdy nehrál
Děkuji za poskytnuté informace.
Zkontroloval jsem váš rozhovor s kasinem spolu s vaší herní historií, ale nenašel jsem žádné sázky v hodnotě 60 centů.
Mohl byste prosím vysvětlit, ve které hře byly vaše výhry dosaženy?
Prosím pochopte, bez jakýchkoli důkazů nemůžeme kasino nutit, aby připsalo jakékoli výhry.
Vyhrál jsem sugar rush 10 bezplatných zatočení od dropu a výhry v hodnotě 60 minut.
Proto vám říkám, že historie, kterou odeslali, nejsou data, o která jsem žádal, a pokud jste se pozorně podívali, žádná data v rotacích nevidíte.
Každopádně si nemyslím, že budu moci dostat to, co jsem vyhrál, takže je lepší toho nechat, uzavřít problém jako nevyřešený nebo něco podobného
Chápu vaši frustraci.
Stížnost uzavřeme podle vašeho požadavku. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
