Hráč z Řecka poslal do kasina potřebné dokumenty, aby požádal o vrácení svých zabavených vkladů, ale neobdržel žádné odpovědi na své e-maily. Požadoval vrácení zabavených 580 eur. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a poznamenal, že předchozí stížnost hráče byla zamítnuta jako neoprávněná, což naznačuje, že rozhodnutí o vrácení vkladů z duplicitního účtu bylo na uvážení kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a nebudou přijata žádná další opatření.
Zaslal jsem všechny potřebné dokumenty požadované kasinem pro vrácení zabavených vkladů. Kasino však nikdy neodpovídá na mé e-maily a odmítá vrátit 580 eur, které byly zabaveny.
Milý Garasi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím objasnit, proč vám kasino slíbilo vrátit ztracené vklady?
Proč byl váš zůstatek zabaven?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Konfiskace vkladů byly provedeny z duplicitního účtu a kasino zabavilo 580 eur, zablokovalo účet a požádalo mě o podrobnosti o bankovním účtu a pohyby, které ukazují vklady v kasinu, aby mi vrátilo částku, když jsem všechny odeslal. potřebné podpůrné dokumenty pak ne nevrátili mi peníze ani neodpovídají na zprávy a nevím, co se děje a jestli jsem peníze navždy ztratil a jestli je to legální
Milý Garasi,
Je mi líto, ale všiml jsem si, že jste tuto reklamaci již podali v minulosti a byla zamítnuta jako neoprávněná. Bohužel, rozhodnutí o vrácení vkladů z duplicitního účtu je na uvážení kasina a nemůžeme je přinutit, aby vám peníze vrátily. V důsledku toho bude nyní tato stížnost uzavřena. Zdržte se prosím podávání dalších stížností na tento problém, protože nebudou zveřejněny ani prošetřeny. Děkujeme za pochopení a omlouváme se, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
