Hráč z Německa vložil pomocí Paysafecard a vyhrál, ale jeho žádost o výběr byla stále zrušena, protože kasino požadovalo výpis z účtu Paysafecard. Hráč zpochybnil potřebu dalších dokumentů, jako je doklad MiFinity a bankovní výpis. Vysvětlili jsme nezbytnost těchto dokumentů pro soulad s předpisy proti praní špinavých peněz. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Provedl jsem vklad pomocí paysafecard a vyhrál.
Když jsem požádal o výběr, požádali o výpis z účtu paysafecard, přičemž ignorovali ostatní dokumenty, které jsem poskytl.
Moje žádost o výběr se kvůli tomu neustále ruší a mě to opravdu stresuje.
Vážený Serdarbabo1976,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Hraji v mnoha kasinech a nikdy jsem nic takového nezažil
Paysafe proof ok, ale proč bych měl poskytovat mifinity důkaz o předchozím vkladu?
A proč požadují výpis z mé banky?
Ahoj Serdarbaba1976,
Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino životně důležité k zajištění zákonnosti vašich finančních prostředků a vaší finanční způsobilosti k účasti na sázkových aktivitách. Předpisy proti praní špinavých peněz (AML) jsou obvykle nařízeny licenčním úřadem pro herní a hazardní průmysl a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat. I když se proces ověření kasina může zdát přísný, není v tomto odvětví neobvyklý.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
