Hráč z Norska obdržel bonus, který zmizel poté, co hráč vsadil. Kasino tvrdí, že to byla chyba. Hráč se domnívá, že by měl být kompenzován. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože bonus byl udělen kvůli technické chybě a hráč jej teprve začal sázet.
Ahoj,
Dostal jsem e-mail, že jsem v jejich kasinu obdržel bonus 500 NOK. Hrál jsem sázku 2 NOK a vyhrál jsem bonus na Money jar 2. Ihned po dokončení bonusů se celý můj zůstatek stal 0. Kontaktoval jsem chat, který říká, že došlo k chybě, kdy několik hráčů obdrželo bonus, který dostávat neměli. Domnívám se, že je to chyba kasina, nikoli hráčů, a ti se pak budou muset vyrovnat s připsáním bonusu 500 NOK.
Vážený Hansenboossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Splnili jste sázkové požadavky pro bonus 500 NOK nebo byl bonus během sázení zrušen?
Chápu to správně, že jste si druhý bonus, který vám byl přidělen, aktivovali také e-mailem?
Požádali jste o tyto bonusy nebo jste je dostali e-mailem automaticky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Bonus byl zrušen během sázení, například 10 minut poté, co jsem bonus aktivoval.
Měl jsem jako 550 kr, když byl odstraněn zůstatek.
Chápu to správně, že jste si druhý bonus, který vám byl přidělen, aktivovali také e-mailem?
Požádali jste o tyto bonusy nebo jste je dostali e-mailem automaticky?
Jsou sázky, které jste uzavřeli s bonusem, zaznamenány ve vaší herní historii? Pokud ano, přepošlete prosím snímky obrazovky na adresu veronika.l@casino.guru . Případně je můžete zveřejnit zde. Byl to také bonus za vklad nebo bonus bez vkladu?
Ahoj,
Zde je snímek obrazovky mých sázek s dárkem, který jsem dostal od N1, než kasino zrušilo bonus.
Jak jsem psal dříve, byl to dárek od kasina (bez vkladu). Pod historií promo akce je také napsáno dárek
Velice vám děkuji, Hansenbossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hansenbossi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval N1 Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Bonus bez vkladu skutečně klesl kvůli technické chybě a rádi bychom se vám omluvili za způsobené nepříjemnosti. Bohužel je nemůžeme znovu připsat, ale jak můžete vidět z vaší bonusové historie, bonusy bez vkladu nejsou v našem kasinu neobvyklé.
Děkujeme týmu N1 Bet Casino za potvrzení, že se jednalo o technickou chybu. I když věříme, že by bylo hezké udělat gesto dobré vůle, nebudeme vás za to trestat.
Vážený Hansenbossi,
Dokonale rozumíme vaší frustraci. Protože jste však dostali bezplatný bonus v důsledku technické chyby a vsadili jste pouze 196 z 15 000 NOK, což byl požadavek na sázení, nakonec jste skutečně nic neztratili. Situace by byla jiná, kdyby bylo sázení ukončeno. Pokusili bychom se přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo výhru. Navrhli jsme kasinu, aby učinilo gesto dobré vůle, ale nebudeme to trestat. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
