The player from Norway received a bonus which disappeared after the player placed bets. The casino claims it was an error. The player believes they should be compensated. We ended up rejecting the complaint as the bonus was granted due to a technical error and the player only started wagering it.
Hráč z Norska obdržel bonus, který zmizel poté, co hráč vsadil. Kasino tvrdí, že to byla chyba. Hráč se domnívá, že by měl být kompenzován. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože bonus byl udělen kvůli technické chybě a hráč jej teprve začal sázet.
Ahoj,
Dostal jsem e-mail, že jsem v jejich kasinu obdržel bonus 500 NOK. Hrál jsem sázku 2 NOK a vyhrál jsem bonus na Money jar 2. Ihned po dokončení bonusů se celý můj zůstatek stal 0. Kontaktoval jsem chat, který říká, že došlo k chybě, kdy několik hráčů obdrželo bonus, který dostávat neměli. Domnívám se, že je to chyba kasina, nikoli hráčů, a ti se pak budou muset vyrovnat s připsáním bonusu 500 NOK.
Hello,
I received an email that I had received a NOK 500 bonus at their casino. I played NOK 2 bet and won a bonus on Money jar 2. Right after the bonuses were finished, my entire balance became 0. I contacted chat, which says there has been an error where several players received a bonus they should not have received. I believe this is the casino's fault, and not the players', and they will then have to make up for themselves with the NOK 500 bonus being credited.
Vážený Hansenboossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Splnili jste sázkové požadavky pro bonus 500 NOK nebo byl bonus během sázení zrušen?
Chápu to správně, že jste si druhý bonus, který vám byl přidělen, aktivovali také e-mailem?
Požádali jste o tyto bonusy nebo jste je dostali e-mailem automaticky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Hansenbooss,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you fulfilled the wagering requirements for the NOK 500 bonus or was the bonus cancelled during wagering?
Do I understand correctly that you activated the second bonus that was awarded to you via email as well?
Have you requested those bonuses or did you receive them in the email automatically?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ahoj,
Bonus byl zrušen během sázení, například 10 minut poté, co jsem bonus aktivoval.
Měl jsem jako 550 kr, když byl odstraněn zůstatek.
Chápu to správně, že jste si druhý bonus, který vám byl přidělen, aktivovali také e-mailem?
Požádali jste o tyto bonusy nebo jste je dostali e-mailem automaticky?
Hello,
The bonus was cancelled during wagering, like 10 minuts after i activate the bonus.
i had like 550 kr when balance got removed.
Do I understand correctly that you activated the second bonus that was awarded to you via email as well?
Have you requested those bonuses or did you receive them in the email automatically?
Ahoj,
Jaká je její aktualizace?
Hello,
Whats the update her?
Jsou sázky, které jste uzavřeli s bonusem, zaznamenány ve vaší herní historii? Pokud ano, přepošlete prosím snímky obrazovky na adresu veronika.l@casino.guru . Případně je můžete zveřejnit zde. Byl to také bonus za vklad nebo bonus bez vkladu?
Are the bets you made with the bonus recorded in your gaming history? If so, please forward the screenshots to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post them here. Also, was it a deposit bonus or a no-deposit bonus?
Ahoj,
Zde je snímek obrazovky mých sázek s dárkem, který jsem dostal od N1, než kasino zrušilo bonus.
Jak jsem psal dříve, byl to dárek od kasina (bez vkladu). Pod historií promo akce je také napsáno dárek
Hello,
Here is a screenshot of my bets with the gift I got of N1 before the casino canceled the bonus.
As I wrote earlier, this was a gift from the casino (no deposit). It also says gift under the promo history
Velice vám děkuji, Hansenbossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Hansenboss, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Hansenbossi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval N1 Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Hansenboss,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite N1 Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj,
Bonus bez vkladu skutečně klesl kvůli technické chybě a rádi bychom se vám omluvili za způsobené nepříjemnosti. Bohužel je nemůžeme znovu připsat, ale jak můžete vidět z vaší bonusové historie, bonusy bez vkladu nejsou v našem kasinu neobvyklé.
Hello,
The non-deposit bonus indeed dropped due to a technical error, and we would like to apologize to you for the inconvenience caused. Unfortunately, we cannot credit it again, but as you can see from your bonus history, no-deposit bonuses are not uncommon in our casino.
Děkujeme týmu N1 Bet Casino za potvrzení, že se jednalo o technickou chybu. I když věříme, že by bylo hezké udělat gesto dobré vůle, nebudeme vás za to trestat.
Vážený Hansenbossi,
Dokonale rozumíme vaší frustraci. Protože jste však dostali bezplatný bonus v důsledku technické chyby a vsadili jste pouze 196 z 15 000 NOK, což byl požadavek na sázení, nakonec jste skutečně nic neztratili. Situace by byla jiná, kdyby bylo sázení ukončeno. Pokusili bychom se přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo výhru. Navrhli jsme kasinu, aby učinilo gesto dobré vůle, ale nebudeme to trestat. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Thank you N1 Bet Casino team for confirming that this was a technical error. While we believe that it would be nice to make a gesture of goodwill, we will not penalize you for this.
Dear Hansenboss,
We perfectly understand your frustration. However, since you received the free bonus as a result of a technical error, and you only wagered 196 out of 15000 NOK which was the wagering requirement, you eventually didn't really lose anything. The situation would be different if the wagering was finished. We would try to convince the casino to pay you the winnings. We suggested the casino to make a gesture of goodwill but we will not penalize it. I'm afraid your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
