Hráč z Rakouska měl potíže s ověřením účtu v kasinu N1 Bet. Kasino opakovaně žádalo o další dokumenty, včetně selfie s různými osobními předměty. Hráč se cítil obtěžován a nebyl schopen vybrat své výhry. Kontaktovali jsme kasino, abychom se zeptali na nutnost dalších důkazů pro ověření. Kasino odpovědělo, že problém již nemusí být relevantní, ale hráč nepotvrdil řešení. Kvůli chybějící další odpovědi od hráče jsme museli stížnost zamítnout.
N1 Bet Casino mi brání v úspěšném ověření mého účtu pro výběr.
N1 Bet Casino neustále vyžaduje nové ověření dokumentů.
Naposledy mě požádali o selfie s mým číslem domu v pozadí, pasem a kostkovaným papírem s textem „Hello N1 Bet Casino" a datem.
Odeslal jsem to dvakrát (různé fotografie, různé dny, ve vynikající kvalitě).
Obojí bylo zamítnuto pro „lepší kvalitu".
Dříve požadovali mnoho dalších dokumentů, jako je moje selfie s pasem, pak s číslem domu, pasem a loktem. Chápu, že ověření je nutné, ale spíš to vypadá, že mi nechtějí platit a obtěžují mě, dokud se „nevzdám" nebo nebudu hrát. V e-mailech mi také posílali nabídky na pokračování ve hře. Nicméně chci se stáhnout..
Můžete mi prosím pomoci s tímto problémem, jsem v koncích? S pozdravem Markus
Vážený Steinichene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s N1 Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byly dokumenty, které jste předtím předložili, schváleny kasinem?
Ujistili jste se, že jste požadované fotografie nahráli v dostatečné kvalitě, aby byl váš obličej dobře viditelný a všechny potřebné textové informace byly bez problémů čitelné?
Nahráli jste fotografie ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně problémů s vaším ověřením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, děkuji za odpověď a za pomoc.
Některé dokumenty byly schváleny, ano. Stejně jako můj pas, doklad o zaplacení, doklad o adrese, „pas se selfie", takže mě N1 bezpochyby dokáže identifikovat.
Potom mě požádali, abych stál na ulici s pasem, číslem domu v pozadí a pasem v ruce. Také nahráno. Pak mě požádali, abych stál na ulici s pasem v ruce, číslem domu v pozadí a kostkovaným papírem, na kterém bylo napsáno „Ahoj, aktuální datum N1 Bet Casino". Musel jsem to nahrát třikrát nebo čtyřikrát, protože kvalita zřejmě nebyla dost dobrá, ale vše je vidět, dokonce i na aktuálním obrázku z 25. dubna, který teď prostě není, zdá se, vůbec ověřený. Mají opravdu vše v dobré kvalitě v požadovaném formátu. Několikrát jsem také kontaktoval podporu, ale vždy upozorňují, že jde o licencovanou společnost a její zákazníci musí být ověřeni. Dokážu to pochopit, ale postup je dost "divný". Můžete mi s tím pomoci?
Velice vám děkuji, Steinichene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Steinichene,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu soucítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší , jde o standardní postup, na který mají kasina nárok. Předejte prosím všechny důkazy, které jste již poslali týmu N1, na adresu michal.k@casino.guru zkontrolovat, zda je kvalita obrázků skutečně problém.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino N1 Bet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu N1 Bet,
Vzhledem k tomu, že vám hráč poskytl mnoho důkazů pro ověření, požadujete ještě další důkazy? Pokud jste nebyli spokojeni s poskytnutými obrázky, považovali jste ověřovací videohovor s přehrávačem za pohodlnější a možná i rychlejší variantu?
Ahoj,
Domníváme se, že problém, který hráč zažil, již není aktuální. Počkejme na jejich odpověď v případě, že budou mít nějaké zbývající otázky.
Děkujeme za vaši odpověď, tým N1 Bet.
Vážený Steinichene,
Vyřešil tým N1 Bet mezitím problém? Bylo ověření úspěšně dokončeno?
Vážený Steinichene,
I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
