DomůStížnostiMyStake Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli duplicitnímu účtu.

MyStake Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli duplicitnímu účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £700

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie si vytvořil druhý účet na Mystake poté, co před rokem uzavřel první účet kvůli problému s hazardem. Po složení 800 liber zjistila, že mít duplicitní účty je v rozporu s pravidly. Kasino zpracovalo výběr ve výši 974 GBP a informovalo ji, že bude vráceno pouze 90 GBP, přestože má v peněžence 1074 GBP. Hráčka poskytla e-mail se žádostí o sebevyloučení ze svého prvního účtu, ale nespecifikoval problém s hazardem. V důsledku toho jsme jí nemohli dále pomoci a museli jsme její stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vytvořil jsem si účet na Mystake poté, co jsem u nich minulý rok uzavřel svůj účet. Vložil jsem celkem 800 GBP a v peněžence mám 1074 GBP, když jsem viděl zprávu, že jsem nebyl ověřen kvůli duplicitnímu účtu. Pak jsem viděl, že 974 GBP bylo zpracováno jako systémový výběr. Protože to byl druhý účet téměř po roce od uzavření druhého účtu, bylo mi nyní řečeno, že mohu mít pouze 100 liber a nic jiného. Nevěděl jsem, že je pravidlem nemít jiný účet a mám pocit, že jsem za to byl nespravedlivě potrestán. Na registrační stránce by mělo být prohlášení, aby to bylo jasné.


Nehledám zpět víc, než co jsem vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Marzi1298,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali v souvislosti s procesem ověření a výběru na MyStake. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste poskytnout další informace o následujících bodech?

  • Můžete poskytnout více podrobností o tom, proč jste se rozhodli vytvořit nový účet u kasina s ohledem na váš předchozí účet u kasina?
  • Využili jste pomocí svého druhého účtu nějaké propagační nabídky?
  • Byly přihlašovací údaje použité k registraci vašeho druhého účtu stejné jako přihlašovací údaje použité pro váš původní účet?

Vaše spolupráce při poskytování těchto údajů nám pomůže důkladně prošetřit situaci a pracovat na řešení. Kromě toho, pokud máte jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se vašich interakcí s MyStake, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela




Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Již dříve jsem uvedl, že mám problém s hazardními hrami, takže můj původní účet byl kolem června minulého roku uzavřen/vyloučen.

Znovu jsem otevřel účet se stejným jménem, adresou, ale e-mail byl alternativní, který používám.

Na žádném účtu jsem nepoužil žádné bonusy.

Podíval jsem se nyní na smluvní podmínky, smluvní podmínky neodkazují na uzavřené účty a pokud je uzavřen účet, jiný nesmí být znovu otevřen. To je dost vágní a může to být otevřené výkladu.


Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Aby byla situace trochu horší, na můj účet bylo vráceno pouze 90 GBP místo 100 GBP, které mi umožnili vybrat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Marz1298,

  • Máte nějaké relevantní sdělení, které by prokázalo, že jste požádali o uzavření svého prvního účtu kvůli problému s hazardními hrami? Pokud ano, přepošlete mi jej prosím co nejdříve.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám email s žádostí o uzavření účtu. Můžu ti to poslat.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Marz1298,

Děkujeme za přeposlání e-mailu. Bohužel se mi nepodařilo najít žádnou zmínku o vaší žádosti adresované kasinu ohledně uzavření vašeho původního účtu kvůli problému s hazardními hrami. Bez těchto důkazů nejsme schopni pokračovat ve vašem případu a zasadit se o vrácení vašich vkladů.

Pokud náhodou najdete nějaké další e-maily, které jste poslali kasinu s žádostí o uzavření vašeho původního účtu kvůli problémům s hazardními hrami, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru co nejdříve. V opačném případě možná budu muset vaši stížnost zamítnout.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Znovu jsem odeslal e-mail s žádostí o vyloučení

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Marz1298,

S politováním vám musím oznámit, že pokud jste požádali o uzavření svého účtu bez uvedení jakéhokoli důvodu, jako je problém s hazardními hrami, máme omezené možnosti, jak vám pomoci. Na základě přeposlaného snímku obrazovky se zdá, že jste požádali o uzavření účtu nebo o sebevyloučení a následně jste si vědomě otevřeli jiný účet, což přímo porušuje podmínky kasina.

Pokud vám kasino vrátilo poslední vklad, obávám se, že tím je tato záležitost vyřešena.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Marz1298,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky