Ahoj Marz1298,
S politováním vám musím oznámit, že pokud jste požádali o uzavření svého účtu bez uvedení jakéhokoli důvodu, jako je problém s hazardními hrami, máme omezené možnosti, jak vám pomoci. Na základě přeposlaného snímku obrazovky se zdá, že jste požádali o uzavření účtu nebo o sebevyloučení a následně jste si vědomě otevřeli jiný účet, což přímo porušuje podmínky kasina.
Pokud vám kasino vrátilo poslední vklad, obávám se, že tím je tato záležitost vyřešena.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Hi Marz1298,
I regret to inform you that if you requested the closure of your account without specifying any reason such as a gambling problem, we have limited options for assisting you. Based on the forwarded screenshot, it appears you requested to close your account or self-exclude, and subsequently, you knowingly opened another account, which directly violates the casino's terms and conditions.
If the casino has refunded your latest deposit, I'm afraid that resolves this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Automaticky přeloženo: