Hráč z Argentiny čelil problému, kdy se jeho poslední tři vklady v celkové výši 53 312 argentinských pesos neprojevily na jeho kasinovém účtu déle než 24 hodin. Požádali jsme hráče o další informace a doklad o transakcích, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta a nebylo poskytnuto žádné další šetření ani řešení.
Dobrý den,
Od mých posledních 3 vkladů uběhlo více než 24 hodin a ještě se neprojevily.
Platforma: mystake.com
Množství:
18 312 argentinských pesos přes Astro PayPal
15 000 argentinských pesos přes Mercado Pago
20 000 argentinských pesos přes AstroPay
Datum platby: 01.07.2024
Celková částka k vrácení: 53 312 argentinských pesos
Čekám na vaši pomoc, prosím.
Vážený damianpirata629,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problémech, se kterými jste se setkali se svými vklady.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám poskytnout další informace o následujících bodech:
Veškeré relevantní sdělení nebo dokumenty zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
