Hráč z Francie měl svůj účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Bohužel hráč stáhl celý svůj zůstatek a z tohoto důvodu jsme tuto stížnost zamítli.
Vážený Ducaev10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina? Před kolika dny jste požádali o výběr?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vytvořil jsem nový účet před 7-10 dny.
udělal zálohu kolem 5 tisíc.
A začít hrát pouze v živém kasinu.
ve hře Dragon Tiger.
Vyhrál jsem 30 000 a pokusil jsem se vybrat 6400 eur. Ale bylo to zamítnuto, protože účet nebyl ověřený ID. Poslal jsem je v nejlepší kvalitě, důvod nebyl jasný. Po odeslání 3 dokumentů jiného typu a nejlepší kvality řekli, že účet je v šetření.
Pokračoval jsem ve hře a přešel svůj účet z 30k na 82k-84k.
Poté je můj účet zablokován a nemám k němu přístup.
Napsal jsem jim e-mailem a chatem, ale je to stejná odpověď podpory, abych byl trpělivý se správným týmem…
už týden je můj účet v šetření.
Hrál jsem pouze v kasinu živě, ne na automatech.
a samozřejmě bez bonusů.
Plně chápu vaši frustraci, Ducaev10. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu dva celé týdny na dokončení vyšetřování, a pokud do čtvrtka příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a čekejme na dobré zprávy. Předem děkuji za trpělivost.
Dobře, jsem připraven čekat, jestli mi odemknou účet a nechají mě vybrat peníze podle jejich pravidel 7,5 000 za týden a 15 000 za měsíc a taky mě nechají hrát…
Přesto neodpověděli od jejich správného týmu.
po celou tu dobu jejich podpora odpovídá na chatu a také e-mailem.
1 odpověď.
buďte trpěliví… náš tým vám brzy odpoví.
nic nového ….
ahoj, už 2 týdny!!! Nic z jejich správného týmu nebo relevantního týmu, jak jim říkají. Podpora nemá žádné informace. Odpověď podpory na jejich chatu a také prostřednictvím e-mailu.
Jediné, co od nich dostávám, je podpora odpovědí « buďte trpěliví, odpoví co nejdříve ».
po celou tu dobu dostávám tuto odpověď.
Chápu, že tento tým neexistuje a nikdo mi neodpoví. Blok jsem měla až po 3 dnech. Vložil jsem 5 tisíc a vyhrál 77 tisíc.
„Nejdřív můj účet byl vyšetřován a poté mě prostě zablokovali.
během 2 týdnů nemohou provést vyšetřování 3 dnů hraní?
hrál jsem pouze v živém kasinu,
baccarat a dračí tygr.
co dělají během 2 týdnů ve 3 dnech hraní.
díky za pomoc. Za 10 let online kasina jsem nikdy neviděl tým jako je tento.
úkolem podpory je pouze říkat buďte trpěliví, odpoví.
nikdy nedostane blok po 3 dnech hraní.
vše pro ně bylo perfektní. Zaregistroval jsem se po těch volných 2k byli spokojeni, žádný problém. Udělal vklad 3 000 a vyhrál a získal blok.
Velmi děkuji, Ducaev10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, děkuji, počkám na jeho odpověď.
budu rád, když mi pomůže.
protože já budu blázen více než 80 000 eur zablokováno!!!!
Ahoj Ducaev10!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval k této stížnosti zástupce kasina MyStake, aby nám mohli pomoci poskytnutím vysvětlení a spoluúčastí na řešení.
Některé aktualizace právě aktivovaly můj účet, ale vyšetřování pokračuje a nemohu vkládat ani vybírat…. Pomozte prosím vyřešit tuto situaci, nemůže to pokračovat
Dobrý den Martine,
Rádi bychom upřesnili, že účet daného uživatele byl kontrolován, a proto k němu neměl přístup. Včera jsme mu dokonce oznámili, že účet se stále prověřuje a nemohl si vybrat žádné výhry, dokud nebude proces plně dokončen.
Pokud jde o výši výhry, vyšetřování této záležitosti bylo ukončeno, a proto mu bylo povoleno sázet. Uživatel požádal o povolení používat svůj účet, a když vyšetřování dospělo do určité fáze, zvážili jsme jeho žádost a odblokovali možnost sázet.
Doufám, že vám tyto informace pomohou při řešení případu.
Vážené kasino MyStake,
Děkuji za Vaši odpověď. Chtěl bych se vás zeptat, je nějaký možný odhad, kdy bude vyšetřování ukončeno?
Dobrý den Martine,
Doba vyšetřování se u jednotlivých hráčů liší. Přesný časový rámec pro to neexistuje. Může to trvat týdny nebo měsíce.
Pokud jde o daného uživatele, chci vám poskytnout rychlou aktualizaci. Jakmile mu to bylo povoleno, uzavřel několik sázek. Právě teď je zůstatek uživatele nulový.
Vážený Ducaev10,
Můžete prosím potvrdit, že v tuto chvíli je zůstatek na vašem účtu 0 EUR?
Ano 0 eur. Vsadil jsem všechny peníze. Neposkytují časový rámec pro jejich vyšetřování, může to trvat měsíce.
podvod kasino 100%.
prostě blokují peníze.
nemůžete se stáhnout.
bylo to poprvé a naposledy, co jsem na tento web vložil nějaké eura.
díky kasino guru.
ale mystake, je to podvod kasino, pokud vyhrajete velkou částku, prostě vás zablokují.
nevysvětlují, proč je váš účet vyšetřován….
Ahoj Ducaev10!
Je nám velmi líto, že jste se rozhodli snížit svůj zůstatek, ale v tuto chvíli budeme muset tuto stížnost zamítnout.
Bohužel jsme vám nemohli pomoci více, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.