Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet hráče byl kontrolován kvůli podezřelé aktivitě. Účet byl dočasně otevřen, aby hráč mohl provést výběr, ale poté bude trvale uzavřen. Hráč dokončil ověření a čekal na obdržení platby, ale poté od něj nepřišla žádná další odpověď. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez potvrzení hráče byla reklamace nakonec zamítnuta.
Dokončil jsem certifikaci! Bezdůvodně mi zablokovali účet a zablokovali mi 100 eur! A žádný zákaznický servis mě nekontaktoval!
Vážený emmettdominick386,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se před pár dny! Zablokovali mi účet! Dokončil jsem certifikaci! Hrál jsem baccarat! Nedostanu bonus! Zablokovali mi účet a zavřeli mě za 100 eur bez důvodu!
Ještě mi neodpověděli! Stále mi nevrátili mých 100 eur!
Vážený emmettdominick386,
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, prosím?
Nekontaktovali mě! A neodpovídá mi na emaily
Velice vám děkuji, emmettdominick386, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, emmettdominick386,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byl hráčský účet zablokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Účet hráče byl vyšetřován kvůli podezřelým aktivitám.
Nyní je účet dočasně znovu otevřen, aby mohl vybrat 100 EUR, poté bude trvale uzavřen.
Pokud jde o způsoby výběru, může použít Skrill nebo Interac. Kromě toho potřebuje ověřit platební účet.
S přátelským pozdravem,
Ahoj Adame.
Můj výběr se posuzuje! Dám vám vědět, pokud obdržím odstoupení od smlouvy! Děkuji mnohokrát.
Vážené kasino MyStake,
Děkujeme za vaši pomoc a aktuální informace o situaci.
Vážený emmettdominick386,
Ověřili jste nyní svůj platební účet?
Prosím, dejte nám vědět, až obdržíte platbu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Řekl mi, abych použil elektronickou peněženku Skrill!
Vážený emmettdominick386,
Kasino uvedlo, že nejprve budete muset ověřit vybranou platbu. Můžete potvrdit, zda jste tak učinili před žádostí o odstoupení od smlouvy?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, emmettdominick386,
Může se stát, že vyžadují snímek obrazovky s podrobnostmi o vašem účtu nebo nějaký druh výpisu, ale
nejlepší by bylo potvrdit, co se vyžaduje od samotného kasina.
Pokud situaci chápu, po ověření vaší platební metody byste měli být schopni provést výběr.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, emmettdominick386,
Potvrdilo kasino, že vaše platební metoda byla ověřena? Pokud ano, měli byste být schopni pokračovat ve výběru.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený emmettdominick386,
Poskytněte prosím aktuální informace o situaci. Podařilo se vám provést výběr?
Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Hráč úspěšně provedl výběr 100 EUR. Případ je z naší strany vyřešen.
S přátelským pozdravem,
Děkujeme za informace, MyStake Casino.
Vážený emmettdominick386,
Můžete to prosím potvrdit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
