DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet hráče byl kontrolován kvůli podezřelé aktivitě. Účet byl dočasně otevřen, aby hráč mohl provést výběr, ale poté bude trvale uzavřen. Hráč dokončil ověření a čekal na obdržení platby, ale poté od něj nepřišla žádná další odpověď. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez potvrzení hráče byla reklamace nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokončil jsem certifikaci! Bezdůvodně mi zablokovali účet a zablokovali mi 100 eur! A žádný zákaznický servis mě nekontaktoval!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený emmettdominick386,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Dokončili jste úspěšně ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?


Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se před pár dny! Zablokovali mi účet! Dokončil jsem certifikaci! Hrál jsem baccarat! Nedostanu bonus! Zablokovali mi účet a zavřeli mě za 100 eur bez důvodu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě mi neodpověděli! Stále mi nevrátili mých 100 eur!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený emmettdominick386,

Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nekontaktovali mě! A neodpovídá mi na emaily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, emmettdominick386, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, emmettdominick386,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino MyStake,

Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byl hráčský účet zablokován?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Účet hráče byl vyšetřován kvůli podezřelým aktivitám.

Nyní je účet dočasně znovu otevřen, aby mohl vybrat 100 EUR, poté bude trvale uzavřen.

Pokud jde o způsoby výběru, může použít Skrill nebo Interac. Kromě toho potřebuje ověřit platební účet.


S přátelským pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame.

Můj výběr se posuzuje! Dám vám vědět, pokud obdržím odstoupení od smlouvy! Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino MyStake,


Děkujeme za vaši pomoc a aktuální informace o situaci.


Vážený emmettdominick386,


Ověřili jste nyní svůj platební účet?

Prosím, dejte nám vědět, až obdržíte platbu.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Stále odmítli můj výběr! Udělal jsem výběr Skirll, jak požádali! Stále odmítli můj výběr!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekl mi, abych použil elektronickou peněženku Skrill!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený emmettdominick386,


Kasino uvedlo, že nejprve budete muset ověřit vybranou platbu. Můžete potvrdit, zda jste tak učinili před žádostí o odstoupení od smlouvy?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak to ověřím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, emmettdominick386,


Může se stát, že vyžadují snímek obrazovky s podrobnostmi o vašem účtu nebo nějaký druh výpisu, ale

nejlepší by bylo potvrdit, co se vyžaduje od samotného kasina.


Pokud situaci chápu, po ověření vaší platební metody byste měli být schopni provést výběr.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK! Dokončil jsem certifikaci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, emmettdominick386,


Potvrdilo kasino, že vaše platební metoda byla ověřena? Pokud ano, měli byste být schopni pokračovat ve výběru.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený emmettdominick386,


Poskytněte prosím aktuální informace o situaci. Podařilo se vám provést výběr?


Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Hráč úspěšně provedl výběr 100 EUR. Případ je z naší strany vyřešen.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za informace, MyStake Casino.


Vážený emmettdominick386,


Můžete to prosím potvrdit?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený emmettdominick386,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený emmettdominick386,


I když se zdá, že tento problém byl vyřešen, nemáme od vás žádné potvrzení, a proto bude stížnost zamítnuta. Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky