DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino umožnilo hráči ověřit svou totožnost. Došlo k určitým komplikacím ohledně dokumentů, nicméně hráč přestal reagovat na naše dotazy, takže jsme reklamaci uzavřeli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

můj účet byl zablokován bez platného důvodu Nemohu se již přihlásit a vybrat předchozí částku, kterou jsem vyhrál.

Poslal jsem několik e-mailů na podporu svého podílu, ale bylo mi řečeno, abych trpělivě počkal. Myslím, že jsem čekal dost dlouho, jak dostanu peníze zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený francescocaruso20000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

děkuji mnohokrát za odpověď, zaregistroval jsem se na svůj vklad a provedl vklad 20 eur, ale nezkontroloval jsem účet, když jsem se chystal vybrat, požádal mě o ověření Poslal jsem dokumenty a vše potřebné, ale poté po pár z pokusů dokumenty, které předtím, než dal správně, je pokazily, dokud jsem nemohl poslat nic dalšího.

Poslal jsem několik e-mailů, abych pochopil, co se stalo, ale trpělivě odpověděli, počkejte, dokud mi neřeknou, že se mnou nechtějí obchodovat, a zablokovali účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

ano, hrál jsem hru na slepice a Dino hru na dinosaury

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, francescocaruso20000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj francescocaruso20000,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina MyStake, aby se připojili k diskusi a pomohli nám problém vyřešit.


MyStake Casino,


Mohl byste vysvětlit, co vás vedlo k tomu, že jste zablokovali účet francescocaruso20000 a nedovolili mu vybrat zůstatek?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Chystal jsem se vybrat svou výhru bankovním převodem, ale musel jsem ověřit účet, když jsem si ho šel ověřit na začátku mi dal fotky správných dokumentů a po dvou nebo třech pokusech mi je dal špatně, dokud můj účet byl zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Uživatel se pokusil o ověření, ale při pořizování selfie v reálném životě neprošel ''kontrolou živosti''. Program identifikoval, že osoba zpracovávající ověření byla nucena a instruována, takže účet přešel automaticky na černou listinu. Zkontrolujte prosím e-mail. Poslali jsme vám o tom důkazy.


„V případě, že v průběhu procesu ověřování vznikne nějaká podezření související s identitou uživatele, jako je například výskyt více než jedné osoby na příslušných fotografiích apod., společnost může dle vlastního uvážení ukončit účet kvůli podezření z podvodu."

Účet byl zablokován, protože jsme potvrdili, že byl nucen dokončit ověření.


S přátelským pozdravem,

Tým Mystake


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Děkuji mnohokrát, ale v tomto případě byl účet již zablokován, nevím, jak to znovu ověřit, protože jsem nebyl nucen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Mystake,


na základě jakých informací jste potvrdil své podezření? Jak pravděpodobné je, že jsou vaše podezření nepodložená, a co může francescocaruso20000 udělat, aby prošel ověřením a odstoupil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tomáši, už jsme ti poslali e-mail s důkazy, které ukazují, jak jsme potvrdili, že ten člověk byl poučen. Zkontrolujte to prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj francescocaruso20000,


Zástupce kasina mi v našem rozhovoru řekl, že vás požádal, abyste pokračovali v dalším ověřování.


Ačkoli nespecifikovali, o jaký druh se jedná, doufám, že následující tipy vám pomohou dokončit jej bez problémů.


Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:

Obrázek nijak neupravujte.

Fotografie musí obsahovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)

Když pořídíte fotografii svého průkazu totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav.


Dejte nám prosím vědět o výsledku ověření nebo o jakýchkoli problémech, které s ním můžete mít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

ahoj moc děkuji za pomoc

kam mohu poslat tyto obrázky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj francescocaruso20000,


Měli jste dostat e-mail. Dodržujte prosím požadavky našeho příslušného týmu. Prozatím stačí poskytnout doklad o kreditní/debetní kartě, kterou jste použili.

Poté vás budeme informovat o dalším postupu.


S přátelským pozdravem,

Tým Mystake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme za vysvětlení týmu Mystake.


francescocaruso 20 000,


Ujistěte se, že splníte požadavky kasina co nejlépe. Pokud máte nějaké problémy s procesem, podělte se o ně zde. Udržujte nás aktuální. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

ahoj právě jsem poslal fotku s kartou a překrytými čísly doufám, že to dobře dopadne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj francescocaruso20000,


Mohl byste se podělit o nějaké zprávy o situaci? Podařilo se vám ověřit, nebo máte nějaké jiné problémy s ověřením v kasinu? Prosím, dejte nám vědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

ahoj stále jsem nedostal odpověď až mi odpoví dám vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj francescocaruso20000,


Poskytli jste pouze přední stranu karty. Nestačí dokončit proces ověření.

Musíte postupovat podle pokynů našeho týmu podpory. Poskytněte jim také fotografii zadní strany. Na fotografiích bude uvedeno celé jméno a datum vypršení platnosti karty.


S přátelským pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

ahoj, poskytl jsem kartu tam a zpět jsou v pořádku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj francescocaruso20000


Podle kontroly týmu KYC na kartě není napsáno jméno jejího držitele.

Zašlete proto prosím další dokument tak, jak vám dali pokyn. Měli byste poskytnout výpis z karty ve formátu PDF. Musí tam být vaše celé jméno, datum vypršení platnosti a číslo karty. Pokud jej nemůžete převzít ze svého bankovního systému sami, kontaktujte svou banku.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Jsou nějaké novinky o ověřovacím procesu francescocaruso20000? Podařilo se vám odeslat vše do kasina, jak bylo požadováno? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený francescocaruso20000,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Poslal jsem fotku přední a zadní karty, ale nemohu poslat výpis, protože se jedná o předplacenou kartu a nechápu, co víc chcete, chtěl jsem jen pokračovat ve hře, což mi nebylo umožněno, jak bych měl, a už jsem prošel měsíc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj francescocaruso20000,


Děkuji za aktualizaci. Můžete vysvětlit, s jakými dokumenty máte potíže? jaké dokumenty od vás byly požadovány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Byl jsem požádán o fotografii karty s jasně viditelným datem vypršení platnosti, nemohu odeslat výpis z účtu, protože se jedná o předplacenou kartu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

francescocaruso 20 000,


Existuje způsob, jak zkontrolovat transakce, které jste kartou provedli? Aplikace nebo webové stránky banky, kde se zaznamenávají transakce a lze je zobrazit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený francescocaruso20000,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším šetření ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky