Hráč z Portugalska byl zablokován poté, co požádal o výběr bez jakéhokoli vysvětlení. Účet byl zablokován, zatímco kasino provádělo kontrolu. Po dokončení byl účet znovu otevřen a stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tímto sděluji svou nespokojenost s dotyčným kasinem, protože jsem v tomto kasinu již provedl výběr a jednoho dne, když jsem se pokusil vybrat dalších 200 EUR, jednoduše zablokovali můj účet bez zjevného důvodu nebo ospravedlnění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Ana,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Nashromáždili jste prosím své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto částku jsem vyhrál bez bonusu a moje největší nespokojenost je, že jsem se několikrát pokoušel kontaktovat zákaznickou podporu a nikdy mi neřekli důvody, jen řekli, že budou co nejdříve kontaktováni...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Ana za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Ana,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Mystake, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Mystake Casino, můžete prosím vysvětlit důvod zablokování účtu hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Účet hráče ANA******** byl kontrolován. Chtěli jsme důkladně prozkoumat její herní transakce před výběrem. To je běžná praxe v každém kasinu.
Prozatím je vyšetřování zcela ukončeno. Účet je odblokován a může bez problémů hrát nebo vybírat peníze.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď MyStake Casino.
milá Ana,
Můžete prosím potvrdit, že nyní máte přístup ke svému účtu a že je záležitost vyřešena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Ana,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
