Hráč z Portugalska byl zablokován poté, co požádal o výběr bez jakéhokoli vysvětlení. Účet byl zablokován, zatímco kasino provádělo kontrolu. Po dokončení byl účet znovu otevřen a stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino MyStake Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tímto sděluji svou nespokojenost s dotyčným kasinem, protože jsem v tomto kasinu již provedl výběr a jednoho dne, když jsem se pokusil vybrat dalších 200 EUR, jednoduše zablokovali můj účet bez zjevného důvodu nebo ospravedlnění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj Ana,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Nashromáždili jste prosím své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto částku jsem vyhrál bez bonusu a moje největší nespokojenost je, že jsem se několikrát pokoušel kontaktovat zákaznickou podporu a nikdy mi neřekli důvody, jen řekli, že budou co nejdříve kontaktováni...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Ana za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj Ana,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Mystake, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Mystake Casino, můžete prosím vysvětlit důvod zablokování účtu hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Účet hráče ANA******** byl kontrolován. Chtěli jsme důkladně prozkoumat její herní transakce před výběrem. To je běžná praxe v každém kasinu.
Prozatím je vyšetřování zcela ukončeno. Účet je odblokován a může bez problémů hrát nebo vybírat peníze.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď MyStake Casino.
milá Ana,
Můžete prosím potvrdit, že nyní máte přístup ke svému účtu a že je záležitost vyřešena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Ana,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
