Plně ověřenému hráči z Velké Británie byl zablokován účet z důvodu vyšetřování účtu. Stížnost byla vyřešena po prohlášení a informaci poskytnuté kasinem, že hráčský účet je již odblokován a dostupný na základě ověření platebních metod, které v kasinu používal, a potvrzení od hráče. Platby obdržel přibližně 3 týdny po své žádosti o výběr.
Momentálně mám výběr ve výši 1200 ve stavu zpracování a dalších 1400 na mém účtu u MyStake. Od sobotního rána jsem neměl přístup ke svému účtu a nemohl jsem sázet, vkládat ani vybírat. Nyní se nemohu vůbec přihlásit k účtu a při pokusu o přihlášení se mi zobrazuje zpráva 'uživatel zablokován'. Jsem plně ověřen a mnohokrát jsem obdržel předchozí výběry a vklady. Poslal jsem jim e-mail a jediné, co jsem dostal, je, že účet je v šetření. Stále posílám e-maily a nedostávám jinou odpověď, než 'trpělivě čekat'. Je to pro ně velké množství peněz, které ode mě mohou držet, a je to zcela neetické. Nevidím žádný důvod, proč by byl můj účet vyšetřován.
Ahoj Ethane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Nepoužil jsem vůbec žádné bonusy a všechny výhry jsou z mých vlastních vkladů.
Dnes ráno jsem konečně obdržel odpověď od MyStake. Požádali o doklad o mé platební kartě, kterou jsem zaslal. Zákaznický servis od nich je opravdu špatný a pomalý, ale doufám, že se teď někam dostanu. Budu vás aktualizovat, jakmile od nich budu mít aktualizaci. Moc děkuji za Vaši pomoc.
S přátelským pozdravem
Ethan
Děkuji mnohokrát za odpověď a aktualizaci, Ethane. Počkejme si ještě pár dní, zda dojde k nějakému vývoji. Mezitím nechám tuto stížnost otevřenou, takže pokud bude něco nového, dejte nám vědět.
Ahoj Kristino, bohužel jsem stále neměl aktualizaci z MyStake. Poslal jsem e-mail a jediné, na co odpověděli, je „trpělivě čekejte". Domnívám se, že jsem byl extrémně trpělivý vzhledem k tomu, že drží více než 2600 eur z mých peněz. Nejsem si jistý, co mám v tuto chvíli dělat. Doufám, že mě můžete nasměrovat správným směrem, jak to vyřešit.
S přátelským pozdravem
Ethan
Děkuji moc Ethane za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ethane,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake, můžete prosím uvést důvod, proč je hráčský účet stále zablokován a proč výběr ještě nebyl zpracován? Kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený tým Casino Guru,
Nejprve bychom vás rádi informovali o výše uvedeném uživateli. V posledních několika týdnech používal mnoho různých kreditních karet. Z tohoto důvodu byl uživatel informován, že probíhá vyšetřování s cílem zjistit, zda byl uživatel legitimním držitelem těchto kreditních karet či nikoli. Ten byl důvodem, proč byl jeho účet na určitou dobu zablokován.
Jakmile nám doloží, že je oprávněným držitelem výše uvedených karet, jeho hráčský účet již není zablokován a částku si již může vybrat.
Dobrý den, tým MyStake Casino,
Velmi děkuji za poskytnutí informací.
Milý Ethane,
Jste již schopni dostat se ke svému hernímu účtu a zkontrolovat žádost o výběr?
Pokud ano, v tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Ahoj,
Odstoupení jsem zpracoval a obdržel. Moc děkuji Branislavu a Casino Guru za pomoc.
MyStake, aktualizoval jsem svou recenzi na trustpilot a jsem vděčný za vyřešení záležitosti. Zákaznický servis byl však během celého vyšetřování špatný a domnívám se, že to zabralo extrémně zbytečné množství času vzhledem k tomu, že vše, co bylo potřeba, byly kopie mých bankovních výpisů, které jsem mohl poskytnout hned první den, kdy byl můj účet podroben vyšetřování.
Ještě jednou děkujeme CasinoGuru!
Děkuji, Ethane, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme týmu MyStake Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
