Hráčka ze Spojeného království se 14. června 2023 sama vyloučila a trvale uzavřela svůj účet u Mystake kvůli závislosti na hazardních hrách. Podařilo se jí však otevřít nový účet pomocí podobných podrobností, což naznačovalo, že nedodržovali zásady sebevylučování. Požádala o vrácení svých vkladů a nedostala odpověď od Mystake ohledně její situace. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dne 14. června 2023 jsem se sám vyloučil a trvale uzavřel svůj účet u Mystake z důvodu závislosti na hazardních hrách, což mi potvrdili e-mailem, že se tak stalo a já se již nemohu přihlásit. Navzdory tomu jsem si mohl otevřít nový účet se stejnými údaji (pouze můj e-mail a uživatelské jméno se lišily). Jde o jasné selhání při prosazování jejich politiky sebevylučování. Žádám o vrácení mých záloh, protože mě nechrání, jak jsem slíbil.
Použil jsem stejné celé jméno, adresu, telefonní číslo a bankovní kartu k otevření svého nového účtu, Jediný detail, který se lišil, byl e-mail a uživatelské jméno (které byly také téměř totožné) Navzdory tomu MyStake nedokázali zjistit, že jsem bývalý dokud jsem je nekontaktoval, aby můj druhý účet zrušili.
Kontaktoval jsem Mystake prostřednictvím e-mailu a oni mě ujistili, že mě někdo z jejich týmu pro dodržování předpisů bude kontaktovat, ale to se nikdy nestalo. Také jsem se pokusil použít jejich live chat, ale bylo mi řečeno, že mi nemohou pomoci. Nyní se obracím o pomoc na CasinoGuru, protože mám pocit, že mě Mystake využili a jejich selhání jsou evidentní. Jsem více než ochoten poskytnout jakýkoli důkaz potřebný k podpoře mého případu.
Ahoj EDDA,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda byl váš první účet někdy v kasinu ověřen? Můžete prosím předat žádost o sebevyloučení a potvrzení na? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Ano, můj první účet byl plně ověřen, což mi umožnilo vkládat a vybírat bez problémů. Předal jsem vám e-mail s tím, co jsem poslal na Mystake, kde jsem nastínil svůj problém s hazardem, který vedl k tomu, že mi poprvé zakázali přístup na platformu. Přestože jsem měl další interakce prostřednictvím živého chatu, které to potvrzují, již k těmto informacím nemám přístup.
Oslovil jsem live chat kasina, abych si stěžoval na druhý účet, který jsem otevřel (který je také plně ověřen) pomocí stejných podrobností.
Byl jsem s nimi v e-mailovém vláknu počínaje 3. 8. 2424, ale nikdy neodpověděli, když jsem vyjádřil obavy ohledně možnosti otevřít si druhý účet poté, co jsem se jasně vyloučil kvůli své závislosti na hazardních hrách.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Vážený EDDA,
Můžete prosím předat původní žádost o sebevyloučení ze dne 14. června 2023 na? nikolas.b@casino.guru ?
ahoj Nicku,
Toto jsem přeposlal 15.8.24.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Vážený EDDA,
děkuji za e-mail. Váš požadavek však neobsahuje zmínku o závislosti na hazardních hrách nebo problémech, proto byl kasinem chápán jako prosté blokování účtu. Byl váš první účet někdy uzavřen?
Ano, zatímco první účet byl zablokován, druhý zůstal aktivní, když jsem odeslal e-mail 24. ledna 2024. V tom e-mailu jsem několikrát jasně nastínil svůj boj se závislostí. Toto e-mailové vlákno jsem vám přeposlal 11. srpna 2024.
Vážený EDDA,
Vidím 2 e-maily, které jste přeposlali, ale ve skutečnosti jste neposkytli důkaz o žádosti o sebevyloučení od června 2023.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
