Hráč z Itálie dokončil nezbytná ověření pro kasino, ale nadále čelil žádostem o další dokumentaci, včetně bankovního výpisu, na kterém byly uvedeny poslední čtyři číslice jeho karty spolu s jeho jménem. Navzdory pokusům o objasnění situace hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti týkající se požadované dokumentace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Navzdory dokončení ověření, o která žádali, se stále ptají. Vezměte prosím na vědomí, že jelikož karta neobsahuje vaše jméno, uveďte prosím bankovní výpis, který bude obsahovat alespoň poslední 4 číslice karty a vaše jméno.
Pokud výpis neobsahuje číslice vaší karty, žádáme vás, abyste poskytli výpis, který bude obsahovat všechny vklady, které jste na našich webových stránkách provedli s požadovanou kartou.
Upozorňujeme, že výpis musí být ve formátu PDF vystavený bankou nebo stažený z bankovní aplikace.
Milá nicolareale93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď, nicolareale93. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Poslal jsem fotku své karty zepředu i zezadu a na e-mail jsem napsal jméno držitele karty, ale možná to nemělo být zasláno v tomto formátu.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Mnohokrát děkuji, nicolareale93, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, nicolareale93!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Jak vidím z žádostí o kasino, potřebují obdržet výpis z účtu, kde je vidět vaše jméno a číslo karty společně. Můžete si takový výpis od banky vyžádat?
Děkuju!
Musíte jít do banky a říct jim: "Prosím, dejte mi výpis z mého účtu, kde je napsáno mé jméno a číslo mé karty." Měli by ti to dát.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
nicolareale93, časovač nastavím na 14 dní, ať máš čas záležitost s bankou vyřešit. Děkuju!
Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
