Hráč z Itálie se snažil vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč uvedl, že kasino si vyžádalo fotografie některých kreditních karet k dokončení procesu ověření, ale hráč na svém účtu použil pouze jednu kartu, která se lišila od požadovaných. Kasino odpovědělo a uvedlo, že vyšetřování účtu skončilo a hráč by měl být schopen provést výběr bez dalších problémů. Hráč tak učinil a potvrdil přijetí platby, takže problém byl vyřešen.
Ahoj, na této stránce hraji již nějakou dobu, nikdy jsem neměl žádné problémy s vklady ani výběry, až jsem jednoho dne byl požádán, abych e-mailem ověřil fotografie své kreditní karty, a tak jsem to udělal. Dostal jsem e-mail s odpovědí, kde uvedli, že mou kartu ověřili, ale k dokončení ověření jsem musel poslat fotografii jeho ostatních kreditních karet s údaji, které uvedli. Vzhledem k tomu, že jsem vždy prováděl vklady a výběry jedinou kartou a žádnou ze dvou karet, které požadovali, nemám, rozhodl jsem se napsat asistenci, od té doby jsou pouze automaticky generovány odpovědi, ale můj problém je stále neřešený. k dnešnímu dni mám na účtu 6 600 eur, aniž bych je mohl vybrat, doufám, že mi pomůžete problém vyřešit.
Vážený roccobelmonte14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste pro vklad a výběr vždy používali pouze jeden způsob platby? Požádalo kasino o nějaké další dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, použil jsem pouze jednu platební metodu, v e-mailech mě žádají o ověření karet ne na mé jméno, které nemám a evidentně jsem je nikdy nepoužil, doufám, že problém vyřešíte
Viděl jsem, že existuje stížnost od jiného hráče, který má stejný problém jako já. V tuto chvíli předpokládám, že jde o podvod, protože jsem nikdy předtím neměl problém s výběrem výhry, nechápu, jak mohu ověřit kartu, kterou jsem nikdy nepoužil.
Velmi děkuji roccobelmonte14 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj roccobelmonte14,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Mezitím jste uvedl, že máte seznam všech svých vkladů a použité platební metody, můžete mi tyto informace přeposlat na mou e-mailovou adresu adam.m@casino.guru ?
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Jste schopni poskytnout nějaký důkaz, že karty požadované k ověření byly použity na hráčském účtu? Může být zveřejněn zde nebo zaslán přímo na můj e-mail.
S přátelským pozdravem,
Adame
Samozřejmě vám zasílám výpis z karty se zeleně zvýrazněnými vklady provedenými na stránce a seznamem všech vkladů provedených e-mailem, protože zde nemohu odeslat pdf.
Ahoj roccobelmonte14,
Soubory jsem obdržel, děkuji za poskytnutí dalších informací.
Vážené kasino MyStake,
Hráč poskytl důkazy o tom, že všechny vklady uvedené na jeho účtu MyStake byly provedeny z jedné bankovní karty, která nemá stejné číslo jako žádná ze dvou karet, o jejichž ověření jste požádali.
Prosím o odpověď a objasnění situace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Právě jsem obdržel e-mail, kde řekli, že zkontrolovali dokumenty, nyní jsem se pokusil odstoupit, budu vás informovat
Ahoj kasino guru
Proces vyšetřování je úspěšně dokončen a tento hráč může bez problémů vybrat své peníze
než peníze dorazí na bankovní účet, může to trvat 2 až 3 pracovní dny
díky za vaši pomoc
Dobrý den, kasino Mystake,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Vážený roccobelmonte14,
Prosím, informujte nás o jakémkoli pokroku s vaší platbou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený roccobelmonte14,
Mohl bych vás požádat o aktualizaci situace?
Obdrželi jste nyní platbu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, podařilo se mi vybrat peníze, případ můžete podat jako vyřešený
Vážený roccobelmonte14,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
