DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

MyStake Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.5.2022 | Vyřešena : 13.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie se snažil vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč uvedl, že kasino si vyžádalo fotografie některých kreditních karet k dokončení procesu ověření, ale hráč na svém účtu použil pouze jednu kartu, která se lišila od požadovaných. Kasino odpovědělo a uvedlo, že vyšetřování účtu skončilo a hráč by měl být schopen provést výběr bez dalších problémů. Hráč tak učinil a potvrdil přijetí platby, takže problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj, na této stránce hraji již nějakou dobu, nikdy jsem neměl žádné problémy s vklady ani výběry, až jsem jednoho dne byl požádán, abych e-mailem ověřil fotografie své kreditní karty, a tak jsem to udělal. Dostal jsem e-mail s odpovědí, kde uvedli, že mou kartu ověřili, ale k dokončení ověření jsem musel poslat fotografii jeho ostatních kreditních karet s údaji, které uvedli. Vzhledem k tomu, že jsem vždy prováděl vklady a výběry jedinou kartou a žádnou ze dvou karet, které požadovali, nemám, rozhodl jsem se napsat asistenci, od té doby jsou pouze automaticky generovány odpovědi, ale můj problém je stále neřešený. k dnešnímu dni mám na účtu 6 600 eur, aniž bych je mohl vybrat, doufám, že mi pomůžete problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený roccobelmonte14,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste pro vklad a výběr vždy používali pouze jeden způsob platby? Požádalo kasino o nějaké další dokumenty?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\ Překlad

Ano, použil jsem pouze jednu platební metodu, v e-mailech mě žádají o ověření karet ne na mé jméno, které nemám a evidentně jsem je nikdy nepoužil, doufám, že problém vyřešíte

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\ Překlad

Dodnes mi výběr odmítají. Mám na účtu 7000 eur a rád bych si je mohl vybrat, protože jsem je poctivě vyhrál.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Viděl jsem, že existuje stížnost od jiného hráče, který má stejný problém jako já. V tuto chvíli předpokládám, že jde o podvod, protože jsem nikdy předtím neměl problém s výběrem výhry, nechápu, jak mohu ověřit kartu, kterou jsem nikdy nepoužil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji roccobelmonte14 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj roccobelmonte14,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Mezitím jste uvedl, že máte seznam všech svých vkladů a použité platební metody, můžete mi tyto informace přeposlat na mou e-mailovou adresu adam.m@casino.guru ?

Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino MyStake,

Jste schopni poskytnout nějaký důkaz, že karty požadované k ověření byly použity na hráčském účtu? Může být zveřejněn zde nebo zaslán přímo na můj e-mail.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Samozřejmě vám zasílám výpis z karty se zeleně zvýrazněnými vklady provedenými na stránce a seznamem všech vkladů provedených e-mailem, protože zde nemohu odeslat pdf.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj roccobelmonte14,


Soubory jsem obdržel, děkuji za poskytnutí dalších informací.


Vážené kasino MyStake,


Hráč poskytl důkazy o tom, že všechny vklady uvedené na jeho účtu MyStake byly provedeny z jedné bankovní karty, která nemá stejné číslo jako žádná ze dvou karet, o jejichž ověření jste požádali.


Prosím o odpověď a objasnění situace.


S přátelským pozdravem,

Adame


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Právě jsem obdržel e-mail, kde řekli, že zkontrolovali dokumenty, nyní jsem se pokusil odstoupit, budu vás informovat


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino guru

Proces vyšetřování je úspěšně dokončen a tento hráč může bez problémů vybrat své peníze


než peníze dorazí na bankovní účet, může to trvat 2 až 3 pracovní dny


díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino Mystake,


Děkuji mnohokrát za aktualizaci.


Vážený roccobelmonte14,


Prosím, informujte nás o jakémkoli pokroku s vaší platbou.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený roccobelmonte14,


Mohl bych vás požádat o aktualizaci situace?

Obdrželi jste nyní platbu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, podařilo se mi vybrat peníze, případ můžete podat jako vyřešený


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený roccobelmonte14,


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky