Hráčka z Itálie vložila 5 € v BTC, ale nemohla hrát kvůli aktivovanému bonusu, který nemohla zrušit. Kromě toho, přestože poslala dokumenty k výběru, které byly přijaty, stále nemohla vybrat své prostředky. Problém byl vyřešen tak, že tým pro stížnosti zamítl stížnost kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky, což omezilo další vyšetřování.
Dobrý den, otevřel jsem si účet a vložil 5 EUR v BTC, ale byl aktivován bonus a nedovoluje mi hrát. Navíc nemohu bonus zrušit. Kromě toho jsem poslal své dokumenty k odstoupení od smlouvy a píše se, že byly přijaty, ale stále nemohu provést výběr.
Dobrý den, fontanaalessia766,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
