DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se po vkladu potýká s omezením bonusů.

MyStake Casino - Hráč se po vkladu potýká s omezením bonusů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 550 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.1.2024 | Vyřešena : 5.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Maroka aktivoval bonus 165 EUR a následně vložil 550 EUR ze svých vlastních peněz. Kasino však považuje celý zůstatek za součást bonusu a hráč momentálně nemůže hrát ani vybírat prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj milý týme,

Dovolte mi tedy vysvětlit vám mou situaci.

Aktivoval jsem bonus 165 eur, který jsem hrál v kasinu, zbylo mi 1 euro.

Je zřejmé, že vložím peníze, které jsem vložil 550 eur, když se pokusím hrát, je mi řečeno, že těchto 550 eur je součástí bonusu, zatímco těchto 550 eur je z mého vlastního vkladu.

Nemohu ani hrát nebo se stáhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Recan97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že svůj vklad vidíte v bonusovém zůstatku?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že svůj vklad vidíte v bonusovém zůstatku? ANO řekli, že jak bonus, tak váš vlastní zůstatek jsou stejné.

Dobrý den, kasino to vysvětlilo

děkuji za váš e-mail!


Vezměte prosím na vědomí, že v případě zrušení bonusu bude váš zůstatek anulován (0), protože částka bonusu a všechny výhry budou odečteny podle pravidel bonusu.

Prosím potvrďte, pokud si stále přejete zrušit bonus.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

zde je můj vlastní vkladový doklad ve výši 550 eur. Řekli, že to bylo přidáno k bonusu, protože mi na bonusovém účtu zbyly 3 eura, a dokud nebude bonus plně odehrán, bude jakýkoli vklad považován za bonus, je to abnormální nebo dokonce krádež peněz, v navíc musíte hrát 11násobek vložené částky, abyste mohli provést výběr, musím hrát 11 x 550 více než 5000 eur to není logické

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nejlepší je pozvat zástupce mystake kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Recan97, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Recan97,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji milý Matěji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Doufám, že budeme mít odpověď kasina mystake

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Obecně platí, že podle bonusových T & C je bonus automaticky deaktivován, pokud je zůstatek nižší než 1 EUR/USD. V jiném případě by měl hráč požádat o zrušení prostřednictvím podpory. Na druhou stranu měl uživatel zůstatek nad 1 EUR a bonus nebylo možné automaticky zrušit - zobrazuje se na obrazovce poskytnuté uživatelem.



S přátelským pozdravem,

Mystake

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

A co je ještě vážnější, můj vklad 550 eur se ztratil, je to krádež peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Je jasné, že Recan97 nechce dál hrát s bonusem.


Mohli byste prosím zrušit jeho bonus 3,63 EUR a nechat ho 550 EUR ve skutečných penězích na svém účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Mateji, vzali mi 550 eur... můj účet je nyní 0 eur... Vážně mystake? JSEM UKradený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj.


Uživateli jsme již vrátili 550 EUR.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Recan97,

Ještě jednou se omlouvám za nepříjemnosti.

Můžete potvrdit, zda bylo 550 € vráceno a můžeme stížnost uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Problém je vyřešen, stížnost můžeme uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Recan97,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky