Hráč z Maroka aktivoval bonus 165 EUR a následně vložil 550 EUR ze svých vlastních peněz. Kasino však považuje celý zůstatek za součást bonusu a hráč momentálně nemůže hrát ani vybírat prostředky.
Ahoj milý týme,
Dovolte mi tedy vysvětlit vám mou situaci.
Aktivoval jsem bonus 165 eur, který jsem hrál v kasinu, zbylo mi 1 euro.
Je zřejmé, že vložím peníze, které jsem vložil 550 eur, když se pokusím hrát, je mi řečeno, že těchto 550 eur je součástí bonusu, zatímco těchto 550 eur je z mého vlastního vkladu.
Nemohu ani hrát nebo se stáhnout
Vážený Recan97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že svůj vklad vidíte v bonusovém zůstatku?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Rozumím tomu správně, že svůj vklad vidíte v bonusovém zůstatku? ANO řekli, že jak bonus, tak váš vlastní zůstatek jsou stejné.
Dobrý den, kasino to vysvětlilo
děkuji za váš e-mail!
Vezměte prosím na vědomí, že v případě zrušení bonusu bude váš zůstatek anulován (0), protože částka bonusu a všechny výhry budou odečteny podle pravidel bonusu.
Prosím potvrďte, pokud si stále přejete zrušit bonus.
Velice vám děkuji, Recan97, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Recan97,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ahoj,
Obecně platí, že podle bonusových T & C je bonus automaticky deaktivován, pokud je zůstatek nižší než 1 EUR/USD. V jiném případě by měl hráč požádat o zrušení prostřednictvím podpory. Na druhou stranu měl uživatel zůstatek nad 1 EUR a bonus nebylo možné automaticky zrušit - zobrazuje se na obrazovce poskytnuté uživatelem.
S přátelským pozdravem,
Mystake
Vážený zástupce kasina,
Je jasné, že Recan97 nechce dál hrát s bonusem.
Mohli byste prosím zrušit jeho bonus 3,63 EUR a nechat ho 550 EUR ve skutečných penězích na svém účtu?
Milý Mateji, vzali mi 550 eur... můj účet je nyní 0 eur... Vážně mystake? JSEM UKradený
Ahoj.
Uživateli jsme již vrátili 550 EUR.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, Recan97,
Ještě jednou se omlouvám za nepříjemnosti.
Můžete potvrdit, zda bylo 550 € vráceno a můžeme stížnost uzavřít?
Vážený Recan97,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru