Hráč požaduje vrácení svých vkladů kvůli neúspěšnému sebevyloučení. Případ byl uzavřen, protože ho začal vyšetřovat regulátor. Případ byl znovu otevřen, aby se výsledek dozvěděl od regulátora; přehrávač však přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: £7 769
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát jsem doporučoval uzavřít svůj účet v tomto kasinu natrvalo kvůli problémům s hazardními hrami, ale toto bylo snadno zrušeno pokaždé během recidivy jednoduchým e-mailem, který jim byl zaslán, i když dříve informovali, že opětovné otevření mého účtu nebude možné. Žádám o vrácení peněz ze všech vkladů provedených od 30. 11. 2022 do 1. 1. 2023, protože mě z MyStake selhalo sebevyloučení/zodpovědné hraní.
přílohy obsahují citlivé informace, které by neměly být zveřejňovány na vašem webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj LiamK,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet poprvé uzavřen? Za jak dlouho poté kasino znovu otevřelo a mohli byste prosím poslat svou žádost o znovuotevření s odpovědí na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Nejprve jsem požádal kasino o trvalé uzavření mého účtu dne 1. října 2022 s uvedením důvodu, proč s nimi již nechci hrát. Toto bylo poté zrušeno mou žádostí dne 2. října 2022. Níže pro vás uvedu časovou osu:
5. října 2022 – požádal jsem o trvalé smazání účtu s odstraněním mých dat. Znovu otevřeno na mou žádost dne 7. října 2022.
29. října - Požádal jsem kasino, aby mi trvale zakázalo můj účet, a také se zeptal, zda jsou schopni "zakázat mě, abych zajistil, že nebudu moci znovu hrát na jejich stránce". Podařilo se mi to znovu zvrátit jednoduchým e-mailem.
22. listopadu - požádal o uzavření účtu s tím, že příliš hraju a nemám to rád. Opět to bylo snadno zvráceno jednou e-mailovou žádostí 24. listopadu.
25. listopadu - znovu požádal kasino o trvalé uzavření mého účtu s tím, že hraji příliš mnoho. Toto bylo opět zrušeno 30. listopadu jedním e-mailovým požadavkem, přičemž kasino nehledalo žádné další informace ani netlačilo na jakoukoli záležitost.
A to bylo až do neděle 1. ledna, kdy jsem znovu požádal o trvalý zákaz a požádal jsem o vrácení peněz, protože jsem přesvědčen, že sebevyloučení a zodpovědné hraní z kasina selhalo. Všimněte si, že jsem od té doby neobdržel žádný e-mail z kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace: Obdržel jsem tuto odpověď od kasina, ocenili bychom jakoukoli pomoc s ohledem na důkazy, které jsem také poslal
Vážený zákazníku,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Děkujeme, že jste nám sdělili svůj zájem.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami odpovědného hraní může být zákaznický účet uzavřen a otevřen na základě žádosti.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl uzavřen a již nikdy znovu otevřen poté, co jsme informovali příslušný tým o vašich problémech souvisejících s hazardními hrami.
V souladu s výše uvedenými informacemi nemáte nárok na vrácení peněz.
S přátelským pozdravem,
Amelia C****
Compliance manager
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj LiamK,
Můžete prosím přeposlat své požadavky zaslané kasinu?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste nezmínili nějaké problémy s hazardními hrami nebo závislost, nepočítá se to jako sebevyloučení, ale uzavření účtu, které lze na žádost hráče kdykoli změnit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před týdnem jsem ti poslal všechny e-maily, Nicku. Na výše uvedený email. Stejně tak původní přílohy k tomuto vláknu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den LiamK a děkuji za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé, děkuji Nicku. Těším se na vaši zprávu Jozefe.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj LiamK,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, vezměte prosím na vědomí, že kasino jen řekne „Prosím, buďte informováni, že účet zákazníka byl uzavřen a nikdy znovu otevřen, jakmile se zmínil o problémech souvisejících s hazardními hrami."
ale vraťte se prosím k již poskytnutým důkazům na podporu mého protinároku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jozefe, vezměte prosím na vědomí, že toto bylo také vzneseno s provozovatelem licence eGaming Curaçao jako stížnost a bylo to formalizováno. V současné době čekáme na odpověď od MyStake, jejich 7 dní uplyne zítra, zatímco zatím vše, co odpověděli, je podobné výše uvedené zprávě. Mohu vám přeposlat tento e-mail?
pokud by tato stížnost mohla zůstat prozatím otevřená. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Uživatel má stížnost v Curacao. Žádáme vás, abyste stížnost uzavřeli dříve, než zjistíme konečnou odpověď od regulátora.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený LiamK,
protože jste se dostali k licenčnímu úřadu, nemám jinou možnost, než tento případ uzavřít, dokud regulátor nerozhodne. Prosím, informujte nás o výsledku.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Anonymized328,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu jozef.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem Josef
Automaticky přeloženo:
