The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing a substantial amount from MyStake Casino. Despite providing all the requested information, and having a verified account, the transaction is continuously rejected. This process has been ongoing for a week. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Itálie má potíže s výběrem značné částky z kasina MyStake. Navzdory poskytnutí všech požadovaných informací a ověření účtu je transakce neustále odmítána. Tento proces trvá již týden. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, z vašich předchozích záznamů jsem si všiml, že jste již měli požadavky týkající se stránky MyStake Casino.
Mám potíže s výběrem svých výher, které jsou značné.
Poskytl jsem všechny požadované informace, včetně občanského průkazu, selfie a dokonce dvou debetních karet, které měly být použity k převodu.
Celý můj účet byl ověřen, přesto transakci, která trvá již týden, stále odmítají.
Můžeš mi pomoci?
Hello, I've noticed from your previous records that you've already had requests concerning the MyStake Casino site.
I'm having trouble withdrawing my winnings, which are substantial.
I've provided all the requested information, including my identity card, a selfie, and even two debit cards which were supposed to be used for the transfer.
My entire account has been verified, yet they keep rejecting the transaction, which has been ongoing for a week now.
Can you help me?
Salve, ho visto dai vostri precedenti che avete già avuto richieste per quanto riguardo il sito MyStake Casino.
ho un problema a prelevare la mia vincita, che è importante.
ho fornito tutti i dati richiesti, carta di identità, selfie, e anche due carte di debito sulla quale doveva essere effettuato il bonifico.
tutto il mio account è stato verificato, eppure continuano a rifiutare l’operazione, che ormai va avanti da una settimana.
potete aiutarmi?
Milý bartalexe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear bartalex,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, Guru, rád bych vás informoval, že ověření dat a karty proběhlo úspěšně. Právě provedli převod. Díky za tvojí pomoc
Hello Guru, I would like to inform you that the data and card verification was successful. They just made the transfer. Thanks for your assistance
Salve Guru, ci tengo ad informarvi che la verifica dei dati e della carte è avvenuta con successo . Hanno appena erogato il bonifico. Grazie per la vostra assistenza
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, bartalexe, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, bartalex, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
