Hráč z Itálie má potíže s výběrem značné částky z kasina MyStake. Navzdory poskytnutí všech požadovaných informací a ověření účtu je transakce neustále odmítána. Tento proces trvá již týden. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, z vašich předchozích záznamů jsem si všiml, že jste již měli požadavky týkající se stránky MyStake Casino.
Mám potíže s výběrem svých výher, které jsou značné.
Poskytl jsem všechny požadované informace, včetně občanského průkazu, selfie a dokonce dvou debetních karet, které měly být použity k převodu.
Celý můj účet byl ověřen, přesto transakci, která trvá již týden, stále odmítají.
Můžeš mi pomoci?
Milý bartalexe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Guru, rád bych vás informoval, že ověření dat a karty proběhlo úspěšně. Právě provedli převod. Díky za tvojí pomoc
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, bartalexe, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
