Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Později hráč přestal reagovat. Proto byla stížnost zamítnuta.
Předmět: Problém s ověřením mého účtu na Mystake
Vážený tým podpory,
Píši vám, abych vás informoval, že mám potíže s ověřením svého účtu na Mystake. Několikrát jsem se snažil předložit doklad o trvalém pobytu, ale bohužel žádný z mých dokumentů nebyl přijat.
Přikládám kopie mého účtu za energie,
bankovní výpis a řidičský průkaz jako doklad o mé adrese. I přes tyto snahy nebyl můj účet dosud ověřen.
Žádám vás, abyste zkontrolovali mé dokumenty a pomohli mi tento problém co nejdříve vyřešit. Těším se, až s vaší platformou začneme, a ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou nám můžete poskytnout.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Hugo L****
Milý Hugolgu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření dokladu o pobytu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, momentálně mám jediný problém s ověřením bydliště, jelikož ověření identity a ověření e-mailu jsem již provedl správně. Snažil jsem se to ověřit několika způsoby, ale žádný z nich to neakceptuje, potřebuji vaši pomoc, abyste mi mohli poskytnout jiný způsob ověření mého bydliště, děkuji a pozdravuji.
Stále čekám na odpověď, pokud potřebujete nějaký dokument, mluvte se mnou, ale musím brzy ověřit účet, abych dostal své peníze, děkuji.
Moc děkuji, Hugolgu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Hugolgu!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den Pavle,
Uživatel nenahrál správné dokumenty. Doklad o adrese byl z pochopitelných důvodů několikrát zamítnut.
Pokud zváží všechny detaily a nahraje příslušný soubor, program ho během pár minut ověří.
S pozdravem,