DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

MyStake Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 74 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Později hráč přestal reagovat. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předmět: Problém s ověřením mého účtu na Mystake


Vážený tým podpory,


Píši vám, abych vás informoval, že mám potíže s ověřením svého účtu na Mystake. Několikrát jsem se snažil předložit doklad o trvalém pobytu, ale bohužel žádný z mých dokumentů nebyl přijat.


Přikládám kopie mého účtu za energie,

bankovní výpis a řidičský průkaz jako doklad o mé adrese. I přes tyto snahy nebyl můj účet dosud ověřen.


Žádám vás, abyste zkontrolovali mé dokumenty a pomohli mi tento problém co nejdříve vyřešit. Těším se, až s vaší platformou začneme, a ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou nám můžete poskytnout.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.


S pozdravem,

Hugo L****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Hugolgu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření dokladu o pobytu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano, momentálně mám jediný problém s ověřením bydliště, jelikož ověření identity a ověření e-mailu jsem již provedl správně. Snažil jsem se to ověřit několika způsoby, ale žádný z nich to neakceptuje, potřebuji vaši pomoc, abyste mi mohli poskytnout jiný způsob ověření mého bydliště, děkuji a pozdravuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám na odpověď, pokud potřebujete nějaký dokument, mluvte se mnou, ale musím brzy ověřit účet, abych dostal své peníze, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Hugolgu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Hugolgu!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Pavle,


Uživatel nenahrál správné dokumenty. Doklad o adrese byl z pochopitelných důvodů několikrát zamítnut.

  • Na dokumentu nebyla úplná adresa uživatele
  • datum vystavení dokumentu bylo starší než 3 měsíce
  • uživatel nahrál nepřijatelný dokument, přesněji snímky obrazovky


Pokud zváží všechny detaily a nahraje příslušný soubor, program ho během pár minut ověří.


S pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým MyStake Casino!

Hugolgu, prosím, mohl byste zkusit předložit své dokumenty ještě jednou, podle výše uvedené žádosti a podmínek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Hugolg,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky