Hráč z Velké Británie se potýkal s procesem ověření, protože používal předplacenou digitální peněženku a poskytovatel nenabízel potřebné dokumenty. Navíc nebyl spokojen s různými přednastavenými odpověďmi, které obdržel od kasina. Požádali jsme hráče o poskytnutí dalších informací a prodloužili dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Použil jsem předplacenou digitální peněženku ve výši 10 $ online (bez fyzické karty).
Když jsem byl požádán o ověření svých údajů, mohu poskytnout pouze snímky obrazovky a fotografie a pdf transakce. The prepaiddigitalsolutions.com neposkytne žádný důkaz, který požaduji, abych dokázal, že je můj.
Snažil jsem se o tom diskutovat více než jednou, místo toho jsem dostal jinou přednastavenou odpověď od jiné osoby.
Bez definitivního rozhodnutí.
Vážený ianhattersley5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
