Hráčovi z Rakouska byl před čtyřmi lety bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
MyBet Casino DE - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 21910
Částka: 210 000 €
MyBet Casino DE
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.4
Kasino MyBet Casino DE má index bezpečnosti 1,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
V únoru 2018 jsem vyhrál jackpot, jak je znázorněno na fotografii. Můj účet byl zablokován a byla vrácena pouze částka, kterou jsem zaplatil (50 €!). Poté mybet zmizel ze scény a protože mybet je nyní zpět, pokusil bych se získat své vyhrané peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Praginio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ověřil jsem svůj účet.
V únoru 2018 jsem otevřel svůj účet a hrál sportovní sázky za 50 EUR. Vyhrál kolem 400 € a poté chtěl vyplatit peníze. Pak jsem dostal e-mail, že hra, na kterou jsem sázel, je v šetření. O 3 dny později jsem dostal e-mail, abych si zahrál v kasinu, což jsem udělal, a pak jsem vyhrál jackpot bez bonusových peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Taky jsem byl měsíce v kontaktu s MGA, ale oni nemohli nic dělat nebo jsem měl pocit, že ani oni nic nechtějí nebo neumí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Praginio, za přeposlaný snímek obrazovky:
Probíhá mezi vámi a Licenčním úřadem nějaká relevantní komunikace, která by tuto situaci více osvětlila? Uložili jste si prosím nějaké screenshoty výher? Byla původní sázka na sport připojena k nějaké propagační nabídce?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano existuje, snímky obrazovky vám pošlu e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podaná sázka NENÍ spojena s žádnou propagační nabídkou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Praginio, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Praginio,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval MyBet Casino DE k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem vám e-mailem celou historii e-mailů s MGA, takže přesně víte, co se děje.
V případě zmíněné sportovní sázky nebylo nic prokázáno, že by z mé strany došlo k pochybení. Mám tedy nárok na 100 % všech zisků, které jsem dosáhl na mybet. Pořád nechápu, proč jsem nedostal žádnou pomoc od MGA.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Praginio,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
