Hráč z Německa požádal kasino MrPacho o zablokování svého účtu a stále mohl vložit 700 EUR. Požádali o vrácení peněz a tvrdili, že kasino nerealizovalo jejich žádost o zablokování účtu, ale peníze ještě nebyly vráceny. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili dobu odezvy, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Případ byl proto zamítnut.
U pana PACHO hraju několik měsíců a samozřejmě jsem nikdy nic nevyhrál. Požádal jsem kasino o zablokování mého účtu, ale o několik týdnů později jsem stále mohl vložit 700 EUR. Požádal jsem o vrácení peněz, protože věděli o mém problému a požádal jsem o zablokování účtu, což nebylo implementováno. Dosud nebylo vráceno 700 EUR. Myslím, že je nesmírně zklamáním, že pan PACHO nebere deaktivaci účtu vážně, i když ví, že hráč má problém, je pouze zneužit.
Milá Karo05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
