Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, spolupracoval s kasinem a po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní. Požádali jsme hráče o další informace a podrobnosti o ověření, abychom mohli dále prozkoumat. Hráč však nereagoval v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací nezbytných pro další vyšetřování.
Požádal jsem o výplatu 500 € dne 14.09.2023. Po opakovaném dotazování mi bylo řečeno, že došlo k technickým potížím se zpracováním platby. Poté bylo navrženo, že jsem již obdržel peníze na svůj hráčský účet ve formě akcií a dluhopisů a vsadil je. Žádné z těchto tvrzení není pravdivé. Finanční oddělení tvrdí, že peníze nedostanu, protože jsem je utratil, ale ani jsem je nedostal. Tato výhra byla uskutečněna bez jakýchkoliv bonusů.
Děkuji za odpověď, BiaMoon78. Rozumím tomu správně, že kasino tvrdí, že váš zůstatek byl vrácen na váš kasino účet a odehráno? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nemusel jsem provádět žádné ověření KYC. Připsáno? Bez jakéhokoli náznaku se jedná o podvod. Tvrdilo se, že poskytovatel plateb měl technické problémy. Není pravda. To samé odečetla moje kamarádka. Chtěl bych mít všechny své vklady zpět. Jinak zůstaňte právníkem
Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů? Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
