Hráč z Řecka čelil problémům s odstoupením, které bylo opakovaně odmítáno po dobu jednoho týdne. Zpočátku kasino připisovalo problém bankovnímu problému. Po dalším ověření však kasino požádalo hráče, aby počkal dalších 10 dní na další ověření. Hráč také zmínil, že byl schopen vložit a vybrat malou částku, ale větší výběr zůstal nezpracovaný. Navzdory snaze našeho týmu pomoci a požádat o další informace hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Provedl jsem výběr a oni ho už týden odmítají, tak jsem je kontaktoval a řekli, že je to problém s mými bankami, tak jsem kontaktoval svou banku a je vše v pořádku, znovu jsem kontaktoval kasino a stále to odmítají. Řekli mi, abych počkejte trochu, abych viděl, co se stane. Takže jsem je znovu kontaktoval a řekli, že musím provést ověření po 3 měsících hraní, takže jsem to udělal a říkají, že musím počkat 10 dní na ověření. Takže tomu všemu věřím se děje, protože nechtějí provést převod na můj bankovní účet
Vážený KwstasG69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
legrační je, že jsem provedl další vklad a vybral malou částku a oni ji vložili, zatímco velká částka ještě nepřišla. Ve všech jejích transakcích měli obecně jeden problém: nenechali vás vybrat, vrátí vám peníze zpět
Chápu vaši frustraci.
Došlo k nějakému pokroku ohledně vašeho stažení?
Mohli byste se prosím podělit o snímek obrazovky z vaší nedávné historie výběrů a vaši nedávnou relevantní komunikaci s podporou kasina ohledně tohoto problému?
Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
