Hráč z Rakouska vložil 46 EUR a vyhrál 1500 EUR. Při pokusu o výběr jejich výher však byl zahájen zdlouhavý proces ověřování. Po dokončení procesu kasino tvrdilo, že má duplicitní účet. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Po provedení vkladu 46 EUR jsem vyhrál 1500 EUR. Když jsem se pokusil vyplatit peníze, požadovali ověřovací proces, který trval 10 dní (včetně potvrzení pasu, potvrzení adresy a nakonec 6 měsíců bankovních výpisů, které normálně nemám). Po tom všem jsem se pokusil znovu vyplatit peníze, ale nepodařilo se mi to. Na chatu mi řekli, že už mám duplicitní účet, a proto jsem nemohl vybrat peníze. Ale nikdy jsem si nezaložil účet u MR Pacho a teď mi vyhrožují uzavřením mého účtu a smazáním mých výher!!!
Vážený Tutankamune1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nezískejte tedy žádné bonusové peníze
Nikdo si nehrál ve společné domácnosti
Udělám ti screenshoty
Vážený Tutankamune1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
