Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Po obdržení dalších dokumentů kasino řeklo hráči, že výběr bude zpracován, ale poté požádalo hráče, aby provedl další ověření. Stížnost byla na žádost hráče uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino přestalo reagovat na naše zprávy a nedošlo k žádnému pokroku.
Byl jsem u mr spin asi 2 měsíce a předtím jsem od nich 26. listopadu úspěšně vybral 1600 £. Dne 11. prosince jsem vložil celkem 1 630 GBP a poté jsem vybral 5 504,81 GBP, načež jsem byl druhý den informován, že budu muset poskytnout doklad o finančních prostředcích a výpis z bankovního účtu uvádějící vklady provedené z mého účtu na jejich účet. za předpokladu, že toto a poté, co mi bylo sděleno, že toto ID bude posledním ID potřebným před zpracováním platby, nyní jsem obdržel další e-mail s oznámením, že jakékoli převody provedené na můj účet od 12. listopadu do 12. prosince budu muset získat výpisy od 3. stran, které tyto údaje ukazují transakce. Někteří z lidí, kteří mi poslali peníze, nejsou ochotni poskytnout výpisy ze svých bank pochopitelně, protože s touto společností nikdy předtím nejednali, takže nevím, co jiného dělat, protože mám pocit, že požadují irelevantní informace, aby to zdrželi můžete mi dále prosím nějak pomoci?
Děkuji vám za Váš čas
Vážený SonnyBRM,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že poskytnutí těchto výpisů od 3. stran se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Nyní jsem obdržel e-mail, ve kterém se uvádí, že pokud nemohu získat výpisy z rodinných a přátel bank ukazující transakce, nemohu pokračovat v procesu výběru, je to mimo moji kontrolu, protože nemám právo žádat o dokumenty z bankovního účtu jiných osob, mohou vidět transakce na mém výpisu Nechápu, proč by to měli vidět i na svém výpisu? Mám pocit, že je to nerozumný úkol ptát se a vím, že lidé se budou zdráhat poskytnout tyto informace.
také mě žádají o poskytnutí informací o penězích, které nebyly ani použity na vložení, ukázal jsem jim, že peníze, které jsem použil na vložení, byly z pracovní mzdy a mého kontokorentu, takže nechápu, proč bych měl poskytovat důkaz za více než 1630 GBP, které jsem vložil?
Právě jsem odeslal úplný výpis z obou svých bank z požadovaných dat, protože mě právě kontaktovaly, aby o ně požádaly, a čekám na odpověď, aktualizuji, jakmile budu vědět více
Děkuji za vaše odpovědi, SonnyBRM. Počkejme tedy ještě pár dní a uvidíme. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže pokud bude něco nového, dejte nám vědět, abychom mohli podle toho s touto stížností pokračovat. Děkuji předem.
Můj účet byl nyní zablokován poté, co jsem jim poslal bankovní výpisy Viděl jsem mnoho lidí procházet stejným procesem s touto společností. Nechápu, jak mi mohou vyplatit 1600 £ a pak, když to vložím zpět a vyhraju 5504,81 £, mohou mě znovu zastavit, už to budou 3 týdny, co jsem se odhlásil, teď jim zavolám, abych zjistil, proč mám ban a jaký je problém, budu vás informovat Děkuji
Zkoušel jsem jim zavolat, zatím nemám štěstí, zkusím to znovu zítra
Dodal jsem oba výpisy z účtu a nyní mi je poslali zpět? Co ještě musím poskytnout? Dostal jsem od nich vyplacenou částku, ze které jsem vyhrál, takže nechápu, jak se z toho mohou dostat? Můžete pomoci ? 
Velmi děkujeme SonnyBRM za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, SonnyBRM,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Mr Spin, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Dodal jsem všechno možné a už mi bylo vyplaceno, takže nechápu, proč to tentokrát není tak jednoduché. Vidím spoustu recenzí o lidech, kteří říkají totéž.
Dobrý den, SonnyBRM,
Děkuji za aktualizaci. Od kasina zatím žádná odpověď. Pokud tomu tak bude i po vypršení časovače, pokusím se je znovu kontaktovat.
Mám stejný problém, proto jsem musel zjistit, jestli byste mi nemohli pomoci, protože mám pocit, že se s nimi nikam nedostanu, budu čekat na odpověď Děkuji
Zaznamenávám stále více stížností na to, že toto kasino dělá toto se zákazníky. Nechápu, jak mi mohou vyplatit výhru o 3 týdny dříve, než je tato výhra, a pak se začít ptát na další informace, je to jasně zadržovací metoda, je to už je to skoro měsíc, co jsem vyhrál peníze, a od kasina nedostávám žádnou odpověď poté, co jsem byl upozorněn mnohem více času, než je třeba, neměli by mít možnost to udělat, zbylo mi to peněz na Vánoce, jak to je teď, jen bych byl rád, kdyby se to vyřešilo co nejdříve Děkuji
Vážený SonnyBRM,
děkujeme za Váš dotaz. Jak vyplývá z našeho e-mailu, který jsme vám zaslali dne 22. 12. 2021, při kontrole bankovních výpisů, které jsme obdrželi, si při této příležitosti musíme vyžádat další informace týkající se transakcí zobrazených na výpisech Barclays a Monzo, než budeme moci pokračovat.
Požadujeme úplné bankovní výpisy ve formátu PDF za časové období od 12. 11. 2021 do 12. 12. 2021, a to jak pro váš účet Barclays, Monzo, tak pro jakýkoli jiný účet, mezi kterým jste během tohoto období mohli převádět prostředky a které by se zobrazovaly. na těch prohlášeních. V ideálním případě bychom rádi viděli důkazy o tom, že transakce opouštějí jednu a vstupují do druhé.
U všech převodů, které jste obdrželi během časového období, pro které požadujeme informace, bychom si také vyžádali podpůrnou dokumentaci potvrzující zdroj těchto převodů. Doufám, že tato žádost o dodatečné informace je jasná.
Pokud budete potřebovat další upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
Mnohokrát děkuji,
Pane Spine
Poslal jsem e-mailem jak výpisy ve formátu PDF z mého monza, tak z mého Barclays, protože můj účet je nyní zakázán. Toto jsou moje jediné 2 účty. U převodů od přátel a rodiny nemohu získat jejich výpisy, které to ukazují, protože se zdráhají poskytnout bankovní údaje společnosti, se kterou nikdy nejednali. Poslal jsem vám doklad o finančních prostředcích a roční formulář pro sebehodnocení z minulého roku, který jasně ukazuje, že vydělávám mnohem více, než je vložená částka. Částka, ze které jsem vyhrál, je také částka, kterou jste mi vyplatili 26. 11. 21. Vyplatili jste mi 1 600 £ Vložil jsem 1 630 £, abych vyhrál 5 504,81 £ a teď říkáte, že potřebujete další ID, toto není že jo ? V podstatě vaše tvrzení, pokud nedostanu dokumenty od bank přátel a rodiny, které ukazují, že peníze odejdou z jejich účtu, nedostanu zaplaceno? Není to v pořádku, měli jste požádat o další ID, než mi poprvé zaplatíte? Tak kam odsud půjdeme? Mohu vysvětlit, k čemu byly jednotlivé transakce, ale nemohu získat dokumenty od jejich bank, které to ukazují, protože k tomu nemám oprávnění. Můžete potvrdit, že jste obdrželi oba moje výpisy ve formátu pdf z mého účtu Barclays a Monzo k požadovaným datům. 12/11/21 až 12/12/2.
Dobrý den pane Spine,
Děkuji za Vaši odpověď. Uveďte prosím také další vysvětlení, co přesně je požadováno z hlediska dalších informací. Můžete uvést příklad, jaký typ podpůrné dokumentace by byl adekvátní?
Nějaké novinky ? Již měsíc čekám na výplatu od společnosti, která mi již dříve vyplatila, není důvod k tomuto zpoždění? Po vyplacení peněz, ze kterých jsem je vyhrál, požadují důkaz o finančních prostředcích, nedává to smysl a je to zjevně zdržovací taktika.
Stále nic, ani od nich nedostávám e-maily zpět, takže v podstatě jsem byl okraden o 5 504,81 GBP, jak se z toho mohou dostat, je mimo mě. Poslal jsem jim každou relevantní dokumentaci, ale stále se s tím nic neudělalo nikdy jsem neslyšel o tom, že by kasino mohlo držet vaše výhry, pokud nemůžete poskytnout dokumenty na podporu převodů od přátel a rodiny? Například nějaké peníze byly z kola, které jsem prodal, protože jsem dostal k Vánocům nové? Jak chcete, abych získal příslušnou dokumentaci na podporu mého přítele, který mi pošle peníze na nákup mého horského kola? Jasně žádají o to, aby se zastavilo vyplácení. Existuje něco, co můžete udělat, abyste v této situaci pomohli, protože mám pocit, že se na to z jejich strany právě zapomnělo. Počkám na aktualizaci Děkuji
Dobrý den, SonnyBRM,
Nyní jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a čekám na další informace.
Můžete mi vysvětlit, jak to mohou udělat? Vyplatili mi 1 600 £ 26. listopadu, pokud jsem vložil zpět pouze 1 630 £, abych vyhrál tohle, jak mohou žádat další potvrzení o příjmu, když mi doslova vyplatili peníze, které jsem použil k výhře 5 504,81 £ ? Nechápu, jak jim to může trvat tak dlouho, než to vyřeší, ale zdá se, že se nechtějí dělit o mé výhry? Děkuji za aktualizaci, budu čekat na další rady.
Z nich Z nich 
nyní požádali o kontrolu živosti, což mi nevadí, ale nyní požadují přední a zadní stranu mé bankovní karty, aniž by bylo něco rozmazané? Nezdá se mi to správné, protože se mi doporučuje neukazovat bezpečnostní kód z mé karty? Můžete potvrdit, že je to správné, protože moji identitu již potvrdili dříve? Znovu nechápu, proč to potřebují, když už přijali každý kus ID, který jsem poslal?
Poslal jsem video sebe a přední strany karty, ale nechci ukázat svůj bezpečnostní kód, protože je to neobvyklý požadavek
Dobrý den, SonnyBRM,
Navrhoval bych, abychom počkali na odpověď od kasina, než přistoupíme k odeslání čehokoli dalšího, abychom mohli přesně objasnit, co je požadováno. Kasino mi řeklo, že očekávám odpověď na toto vlákno velmi brzy.
kasino pan Spin,
Pokud jsem to pochopil, jedinými zbývajícími dokumenty byly bankovní výpisy ve formátu PDF z hráčských účtů. Můžete prosím vysvětlit, proč jsou nyní různé požadavky na další dokumenty a co konkrétně se od hráče vyžaduje, aby dokončil ověření?
Chtějí, abych poslal svou nerozmazanou kartu společnosti s hodnocením 2* v pilotním programu důvěry. Nejsem ochoten sdělit své údaje této společnosti, protože jsem již dokázal vše, co ode mě potřebovali. 
Vážený SonnyBRM,
Nedoporučuji posílat takto obrázek vaší karty. Normálně může být bezpečnostní kód rozmazaný/zakrytý a měli byste zobrazit pouze poslední 4 číslice čísla karty.
kasino pan Spin,
Odpovězte prosím na tuto stížnost a vysvětlete situaci.
Děkuji Neposlal jsem bezpečnostní kód, právě jsem poslal přední stranu karty, to je směšné, teď to potřebují vyřešit
Vážený SonnyBRM,
Na základě komentářů, které jste uvedli ve svém příspěvku, a jako provozovatel, který bere bezpečnější hazard vážně, bychom vám rádi poskytli následující možnosti podpory třetích stran, o kterých si myslíme, že by vám mohly pomoci, pokud je budete potřebovat;
• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) je bezplatná služba, kde vám bude zabráněno v přístupu na webové stránky a aplikace pro hazardní hry provozované společnostmi s licencí v Británii. To znamená, že budete automaticky vyloučeni ze všech ostatních provozovatelů hazardních her.
• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) je přední národní poskytovatel informací, poradenství, podpory a bezplatného poradenství pro prevenci a léčbu problémového hráčství. Jejich odborné služby jsou důvěrné a nesoudící. S poradcem můžete mluvit na bezplatném čísle 0808 8020 133, od 8:00 do půlnoci, sedm dní v týdnu.
• Anonymní hazardní hráči ( www.gamblersanonymous.org.uk ) nabízí dvanáctikrokový program pro lidi, kteří mají pocit, že mohou mít problém s hazardem.
• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) nabízí rady a zdroje pro přístup k bezplatné, důvěrné pomoci po telefonu nebo online. Poskytují praktické informace o tom, jak hrát zodpovědně, a tipy, jak zůstat pod kontrolou.
• Program sebevyloučení pro více operátorů ( www.self-exclusion.co.uk ) poskytuje službu vyloučení ze sázkových kanceláří
• Bingo Industry Self-Exclusion Scheme ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) poskytuje službu vyloučení z míst pro bingo Existují také společnosti, které poskytují software, který vám po instalaci umožňuje zablokovat přístup k různým stránkám a službám. zahrnout:
• GamBan ( www.gamban.com )
• BetBlocker ( www.betblocker.org )
• Gamblock ( www.gamblock.com )
• NetNanny ( www.netnanny.com )
Jak víte, že jsme od vás v rámci našeho procesu Enhanced Due Diligence požadovali nějaké další informace, možnost, že k tomu dojde, je popsána v našich podmínkách, s nimiž byste souhlasili, když jste se zaregistrovali a otevřeli svůj účet Mr Spin. , a naleznete jej zde: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
Vážíme si času, který jste věnovali tomu, abyste nám poskytli dodatečné informace, které jsme od vás dosud požadovali a které byly zkontrolovány a aplikovány na váš účet. V tuto chvíli však máme nějaké další dotazy týkající se informací, které jste nám zaslali, a abychom tento problém co nejrychleji vyřešili, rádi bychom vás pozvali k účasti na dodatečném ověřovacím procesu. Možnost, že k tomu dojde, je zahrnuta v našich podmínkách a příslušná část je podrobně popsána níže:
Oddíl 11: Bezpečnost
122. Vyhrazujeme si právo vás požádat, abyste nám poskytli další dokumenty v rámci našeho procesu Enhanced Due Diligence, jako je doklad o použité platební metodě a zdroji bohatství. Můžeme také požadovat další doklad totožnosti týkající se údajů, které jste použili k registraci svého účtu. Jakákoli taková další identifikace bude důvěrná. V rámci tohoto procesu vás můžeme požádat, abyste se s námi zúčastnili videohovoru. Pokud považujeme za nutné provést videohovor za účelem provedení dalších kontrol, může být přístup k vašemu účtu dočasně omezen a veškeré výběry budou pozastaveny, dokud nebudou obdrženy a ověřeny námi požadované dokumenty. Dále si vyhrazujeme právo zveřejnit vaše údaje za určitých okolností, jako jsou ty, které vyžaduje zákon. Další podrobnosti o našem postupu ověření identity naleznete v části 4.
Účelem tohoto ověření bude další jednání s vámi a další ověření dokumentů a platebních metod, které jste nám poskytli.
Přes HooYu vám bude včas zaslán odkaz na mobilní číslo registrované k účtu a vaši registrovanou e-mailovou adresu. K dokončení procesu budete muset kliknout na odkaz a postupovat podle uvedených kroků.
• Budete muset dokončit kontrolu živosti, což je krátký pohyb, který nám pomůže potvrdit vaši totožnost, a nahrát obrázek vašeho průkazu totožnosti s fotografií a platební karty. Jakmile otevřete odkaz HooYu, poskytne vám pokyny, jak budete pokračovat. Po provedení kroků si můžete vyžádat zaslání textové zprávy nebo e-mailového upozornění, abyste byli informováni, až bude zkontrolováno.
Můžete si být jisti, že ověření přes HooYu je bezpečné. Krátké zachycení pohybu a jakékoli obrázky jsou poskytovány pomocí šifrovaného připojení, aby byla vaše data v bezpečí, poté, co je ověření identity ověřeno, HooYu odstraní všechny kopie vašich dokumentů a veškerá data ze sociálních profilů, která ukládá.
Určitě vám poskytneme aktuální informace o zaslané identifikaci a po připsání na váš účet je předáme našemu platebnímu týmu k ověření. Po ověření obdržíte do 1 pracovního dne textovou zprávu s informací o zpracované platbě. Těšíme se na vaši identifikaci a budeme pokračovat ve zpracování vaší vítězné platby.
Mnohokrát děkuji,
Pane Spine
Nejsem ochoten posílat další dokumenty, protože jsem již odeslal všechny doklady totožnosti, které jsem potřeboval poslat, aby mi byly vyplaceny poprvé, můžete mi pomoci?
Guru, můžete mi poradit, co bych měl dělat dál, protože mám pocit, že i když pošlu další ID, požádají jen o něco jiného, můžete mi ještě něco navrhnout, protože je to vtip, když teď musím tak dlouho čekat na své peníze.
Vážený SonnyBRM,
I když oceňuji vaši frustraci a chápu vaši neochotu poslat další ID, alternativa k HooYu, která vám byla nabídnuta, se zdá být spravedlivá. Pokud to znamená, že můžete pokračovat ve výběru, navrhoval bych v tomto okamžiku vyhovět požadavku kasina a odeslat obrázek.
Pane Spine, můžete prosím potvrdit, že toto je vše, co bude požadováno?
Nyní jsem poslal tuto fotku e-mailem, budu čekat na odpověď Děkuji
Jakmile ji obdržím nebo pokud ji neobdržím, aktualizuji ji. Děkuji
Dobrý den, SonnyBRM,
Je dobré slyšet, že váš výběr se nyní zpracovává. Děkujeme, že nás informujete.
Děkujeme za vaši pomoc, jakmile se o nich dozvím nebo obdržím platbu, budu vás informovat
To je nyní směšné, můžete jim pomoci, když to dělají už více než měsíc, zdržují jakoukoli šanci, kterou mohou získat, prosím, můžete zasáhnout a pomoci to vyřešit
kasino pan Spin,
Podle snímků obrazovky, které hráč poskytl, jim bylo řečeno, že aby mohli pokračovat v platbě, bylo potřeba udělat selfie, když drželi kartu.
Toto bylo poskytnuto a hráč byl poté informován, že jeho výběr bude zpracován do jednoho pracovního dne.
Nyní je hráč požádán, aby se zúčastnil hovoru přes Skype a poskytl další informace.
Prosím poraďte, proč se to změnilo.
To je to, co dělají od doby, kdy jsem vyhrál peníze pokaždé, když něco pošlu, požádají o něco jiného. Nevím, jak to mohou udělat znovu, když mi již zaplatili dříve? Už jsem si tím jednou prošel a na své peníze jsem čekal téměř 6 týdnů. To není normální ani přijatelné. Mám pocit, že se s nimi nikam nedostanu.
Poslal jsem svůj Skype profil a snímek obrazovky profilu, abych to zkusil urychlit, ale nejsem spokojený s tím, jak dlouho to trvá, protože to bude 7 týdnů, než zavolám přes Skype, je to zbytečné, protože oni mi již dříve zaplatili, proto již potvrdili jakékoli potřebné ID
Z nich Z nich 
toto jsou recenze ostatních uživatelů, které ukazují, že to nedělám jen já, můžete mi něco navrhnout. Poslal jsem jim své informace přes Skype, abych to urychlil, a kontaktoval jsem je, abych zjistil, zda mohu získat dřívější slot, ale upřímně věříte, že je to jen další metoda zastavení, můžete něco navrhnout?
Právě jsem je telefonicky kontaktoval a bylo mi sděleno, že nejdříve budu moci zavolat přes Skype 25. ledna, agent pak řekl, že se zeptá, zda je hovor nutný, protože už mají všechny doklady totožnosti, informoval mě Chcete-li je kontaktovat později ještě dnes, abyste zjistili, zda je hovor nezbytný, dostali jste již odpověď nebo nějaký kontakt s kasinem?
Znovu jsem jim poslal své uživatelské jméno a snímek obrazovky profilu, jak bylo požadováno
Dobrý den, SonnyBRM,
Další kontakt jsem zatím nedostal. Vyzkoušel jsem také kontaktní informace Skype, které jste dostali, a měl jsem stejné výsledky. Pokud kasino znovu kontaktujete telefonicky, dejte mi prosím vědět výsledek.
pane Spine,
Hráč dělá vše, co může, aby vyhověl vašim požadavkům, prosím odpovězte a poskytněte pomoc, aby toto ověření mohlo být konečně dokončeno.
je normální ponechat si výhru od hráče po dobu 6 týdnů? Vidíte, že vyhovím každé žádosti, mohou v tom pokračovat? Jistě jsem jim poskytl dostatek informací, aby to zaplatili. Zdá se, že je to do očí bijící zadržovací proces, a také to udělali mnohem více uživatelů. Nemůžete v tuto chvíli udělat nic, abyste zasáhli?
již předtím se mnou dokončili KYC, takže jak mohou požádat o další ID poté, co již dokončili KYC a zaplatili mi?
Rádi bychom požádali pana Spina o odpověď na tuto stížnost.
Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což negativně ovlivní jeho hodnocení.
A pokud stále neodpovídají nebo nevyplácí, můžete mi navrhnout ještě něco, co by mi pomohlo získat mé výhry? Nemyslím si, že špatné hodnocení je bude obtěžovat, pokud si ponechají 5 504,81 GBP z mých peněz?
Mám jen svůj telefon, ze kterého mohu volat, takže to bude muset stačit
Dobrý den, SonnyBRM,
Dostali jste alternativní Skype kontakt?
Abych odpověděl na váš předchozí příspěvek, pokud kasino odmítne spolupracovat, nemůžeme dosáhnout mnoho.
Pokud ani po vypršení časovače nedojde k žádné reakci/vývoji, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou.
Poté bych doporučil kontaktovat službu IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), zaregistrovat se a podat jim stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou.
Ne, požádal jsem je, aby si mě přidali, protože jsem je nemohl najít s podrobnostmi, které poskytli, počkám na odpověď
Potvrdili, že hovor bude uskutečněn v úterý 25. ledna v 11 hodin, zatím si mě nepřidali ani nepotvrdili, že obdrželi mé údaje Dříve jsem mluvil s agentem, který mi řekl, že pokud je problém, budou mě kontaktovat, pokud ne měli byste počkat do pátku a zkusit zavolat zpět, pokud bude stížnost ukončena, mohu vám poslat e-mail s žádostí o radu, pokud to bude trvat mnohem déle? Děkuju
Dobrý den, SonnyBRM,
Ještě jednou jsem prodloužil časovač na 7 dní, abych měl čas na uskutečnění vašeho hovoru. Pokud se bude zdát, že ani poté nedošlo k žádnému progresi, bude stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Poté nám můžete samozřejmě poslat e-mail s případnými dotazy.
Když jste je kontaktovali přes Skype, ozvali se vám? Nerozumím, co ode mě ještě potřebují a proč je tento hovor relevantní? Slyšeli jste již o tomto ověřovacím procesu (volání přes Skype)?
Dobrý den, SonnyBRM,
Je velmi běžné, že v rámci dalšího ověřování je vyžadován hovor přes Skype.
Oceňuji, že je velmi frustrující čekat, zvláště když už jsem čekal tak dlouho, ale upřímně bych doufal, že to bude poslední krok v tomto procesu.
Jen já nebo někdo z mých přátel/rodiny jsme nikdy neslyšeli o tom, že bychom museli volat přes Skype, ale pokud je to normální, počkám na hovor Děkuji
Teď zavolám do kasina, protože jsem od nich stále neobdržel zprávu nebo žádost na Skype. kontaktovalo vás kasino? Také pokud mi zítra nezavolají, můžete stížnost uzavřít jako nevyřešenou a dát jim negativní hodnocení, protože na vyřešení měli více než dost času. V žádném případě nepomohli pokusit se to vyřešit a zdá se, že je to jasná taktika zdržování, nebo mi vůbec neplánují platit. Děkuju
Dobrý den, SonnyBRM,
Přijměte prosím mou omluvu za mé zpoždění v odpovědi.
Slyšeli jste něco dalšího o Skype hovoru? pokud dnes nedojde k žádnému pokroku, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", jak je uvedeno.
Hovor je domluvený na dnešek v 11 hodin. Čekám, až si mě přidají na Skype, měli jste nějaký kontakt s kasinem? Na tuto stížnost nikdy neodpověděli, takže by mě zajímalo, jestli jste s nimi měl nějaký jiný kontakt?
také jsem neměl žádné informace o tom, o jaký hovor jde, pokud jde o to, kvůli čemu se obvykle volá, protože mě nenapadá nic jiného, o co by mohli požádat, dal jsem všechny dokumenty, které požadovali.
Dříve jsem kontaktoval kasino, ale přestali reagovat.
Pokusil jsem se je znovu kontaktovat, abych potvrdil, že hovor bude pokračovat.
Děkuji za pomoc Adame, budu vás průběžně informovat
Zavolali, dal jsem jim všechny dokumenty, které požadovali, napsali, co potřebovali, a ukázal jsem jim fotoaparát, musel jsem přijít z práce, abych pro ně vyzvedl nějaké dokumenty, ale nakonec řekli, že budou vše potřebné k vyhodnocení situace mi řekli, že se mi ozvou do týdne, takže nevím, co navrhnout. Zatím čekám na odpověď, mohl bys prodloužit časovač?
Dobrý den, SonnyBRM,
Jsem rád, že hovor proběhl podle plánu a samozřejmě prodloužím časovač, dokud budeme čekat na výsledek.
Děkuji, právě potvrdili stejné podrobnosti, které jsem jim již poskytl, takže jsem nechápal, proč byl hovor nutný, ale doufám, že to byl poslední krok při zpracování mých výher, až se ozvu, dám vám vědět o výsledku
Nyní znovu požadují výpisy z účtu, které jsem jim již poslal 23.12.21, takže mi zjevně neplánují platit
Mohli byste ukončit stížnost jako nevyřešenou a snížit jejich hodnocení, protože neměli v úmyslu mi zaplatit a čím více zákazníků podvádějí, stačí se podívat na recenze na pilotu důvěry a to vám řekne vše, co potřebujete vědět, že jsou to podvodníci, kteří o vás shromažďují co nejvíce informací a co s nimi dělají, pouze kdo ví, Děkuji za vaši pomoc, guru, žádný výsledek, který jsem chtěl, uvidím, co dalšího mohu udělat, abych odhalil tento podvod společnost
Dobrý den, SonnyBRM,
Vzhledem k tomu, že se zdá, že s vaším ověřováním stále nedošlo k žádnému pokroku a kasino jen málo spolupracuje, bude tato stížnost nyní uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji obrátit se na registr služby IBAS - Alternativní řešení sporů (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) a podat jim stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak IBAS odpověděl, pokud to uděláte sami (adam.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
